龍巖市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線座席服務(wù)外包項(xiàng)目結(jié)果公告（采購包1）
- 發(fā)布日期：2025-12-01
- 標(biāo)簽：中心
- 位置：福建
- 中國招標(biāo)采購網(wǎng)為業(yè)主單位征集篩選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商,將預(yù)報(bào)名企業(yè)審核對(duì)接提交給業(yè)主單位。
- 撥打免費(fèi)咨詢電話：13681140882，聯(lián)系客服專員進(jìn)行預(yù)報(bào)名。
招標(biāo)詳情
公告概要：| 公告信息： | | 采購項(xiàng)目名稱 | 龍巖市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線座席服務(wù)外包項(xiàng)目 | | 品目 | | | 采購單位 | 龍巖市12345便民服務(wù)平臺(tái)管理中心 | | 行政區(qū)域 | 龍巖市 | 公告時(shí)間 | 2025年12月01日 09:19 | | 評(píng)審專家名單 | 饒榆平,林益勝,盧劍,白興瑞,鄭華 | | 總中標(biāo)金額 | ￥354.580000 萬元（人民幣） | | 聯(lián)系人及聯(lián)系方式： | | 項(xiàng)目聯(lián)系人 | 蘇女士 | | 項(xiàng)目聯(lián)系電話 | 0597-2990036、0597-2529019 | | 采購單位 | 龍巖市12345便民服務(wù)平臺(tái)管理中心 | | 采購單位地址 | 福建省龍巖市新羅區(qū)龍巖市龍巖大道1號(hào) | | 采購單位聯(lián)系方式 | 0597-3912345 | | 代理機(jī)構(gòu)名稱 | 龍巖市公物采購招標(biāo)代理有限公司 | | 代理機(jī)構(gòu)地址 | 福建省龍巖市新羅區(qū)西陂街道龍騰社區(qū)龍巖大道中388號(hào)B1幢八層 | | 代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式 | 0597-2990036、0597-2529019 |
一、項(xiàng)目編號(hào)：[350801]LYCG[GK]2025074 二、項(xiàng)目名稱：龍巖市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線座席服務(wù)外包項(xiàng)目 三、采購結(jié)果 采購包1: | 供應(yīng)商名稱 | 供應(yīng)商地址 | 中標(biāo)（成交）金額 | 評(píng)審總得分 | | 中國電信股份有限公司龍巖分公司 | 龍巖市九一南路53號(hào)龍巖通信指揮大樓 | 3,545,800.00元 | 95.69 | 四、主要標(biāo)的信息 采購包1(龍巖市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線座席服務(wù)外包項(xiàng)目): 服務(wù)類（中國電信股份有限公司龍巖分公司） | 品目號(hào) | 品目編號(hào)及品目名稱 | 采購標(biāo)的 | 報(bào)價(jià)明細(xì)內(nèi)容 | 服務(wù)范圍 | 服務(wù)要求 | 服務(wù)時(shí)間 | 單位 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 金額(元) | | 1-1 | 基礎(chǔ)電信服務(wù) | 電信服務(wù) | 電信服務(wù) | 負(fù)責(zé)龍巖市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的整體運(yùn)營管理服務(wù)，包括話務(wù)服務(wù)、運(yùn)營管理、系統(tǒng)與設(shè)施保障、數(shù)據(jù)與知識(shí)管理、記錄留存等。詳見招標(biāo)文件”第五章 二、技術(shù)和服務(wù)要求“內(nèi)容。 | （一）人員要求：1.首批座席員不少于46名，且>30%為本科及以上學(xué)歷；2.須配備2名專職管理人員及1名完全服從采購人安排的專職人員；3.座席人員年均費(fèi)用（含薪酬福利）不低于6.5萬元/人，且須全額用于人員支出，不得挪用。（二）場(chǎng)地與硬件要求1.提供不少于450㎡的專用辦公場(chǎng)地，且位于采購單位5公里范圍內(nèi)；2.配置不少于27個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的話務(wù)座席及相關(guān)硬件、網(wǎng)絡(luò)。（三）系統(tǒng)與通信要求1.提供穩(wěn)定可靠的通信線路與話務(wù)平臺(tái)，確保 7×24小時(shí)不間斷服務(wù)；2.建立全面的培訓(xùn)、考核、安全保密及應(yīng)急保障體系；3.服從采購人的管理與考核，各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)需達(dá)到《考核評(píng)分細(xì)則》 要求（達(dá)標(biāo)線90分）。詳見招標(biāo)文件”第五章 二、技術(shù)和服務(wù)要求“內(nèi)容。 | 實(shí)行一年一簽 | 項(xiàng) | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在《龍巖市12345平臺(tái)話務(wù)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)分細(xì)則》（附件1）中，總分100分，達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)為90分?？己酥笜?biāo)包括：接通率、建單、即時(shí)解答、投訴、即時(shí)轉(zhuǎn)辦、重復(fù)件/作廢件/公開件設(shè)置、轉(zhuǎn)辦、及時(shí)完成工作任務(wù)、基本要求。 | 3,545,800.00 | 五、評(píng)審專家名單： | 采購人代表： | 饒榆平 | | 評(píng)審專家： | 林益勝 、 盧劍 、 白興瑞 、 鄭華 | 六、代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額： 代理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 招標(biāo)服務(wù)費(fèi)：本項(xiàng)目的招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)按下列標(biāo)準(zhǔn)收?。氃诮Y(jié)果公告發(fā)布后5個(gè)工作日內(nèi)，將招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)繳至代理機(jī)構(gòu)賬戶）。招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)按差額定率累進(jìn)法計(jì)算（四舍五入，元位取整），服務(wù)項(xiàng)目供應(yīng)商報(bào)價(jià)為一年但采購合同年為三年，計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)中的總中標(biāo)金額按“報(bào)價(jià)×3”計(jì)算。
總中標(biāo)金額（萬元）*70%， ?服務(wù)費(fèi)比率：
100以下???，?????????1.5％,?
100—500??，?????????0.8％,?
500—1000?，?????????0.45％,?
1000—5000?，????????0.25％
開戶行：興業(yè)銀行龍巖分行，
開戶名：龍巖市公物采購招標(biāo)代理有限公司，
賬號(hào)：171030100100100399，
查詢電話：0597-2810096； 代理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)金額： 合同包1龍巖市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線座席服務(wù)外包項(xiàng)目：5.8008萬元 收取對(duì)象：中標(biāo)（成交）供應(yīng)商 七、公告期限 自本公告發(fā)布之日起1個(gè)工作日。 八、其他補(bǔ)充事宜 九、凡對(duì)本次公告內(nèi)容提出詢問，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。 1.采購單位信息 名稱：龍巖市12345便民服務(wù)平臺(tái)管理中心 地址：福建省龍巖市新羅區(qū)龍巖市龍巖大道1號(hào) 聯(lián)系方式：0597-3912345 2.采購機(jī)構(gòu)信息 名稱：龍巖市公物采購招標(biāo)代理有限公司 地址：福建省龍巖市新羅區(qū)西陂街道龍騰社區(qū)龍巖大道中388號(hào)B1幢八層 聯(lián)系方式：0597-2990036、0597-2529019 3.項(xiàng)目聯(lián)系方式 項(xiàng)目聯(lián)系人：蘇女士 電話：0597-2990036、0597-2529019 龍巖市公物采購招標(biāo)代理有限公司 2025年12月01日 |
