1、南京市江寧區(qū)數(shù)據(jù)局因工作需要，對其政務服務中心進行第三方客服服務外包，現(xiàn)通過政府采購方式優(yōu)選服務外包供應商。

2、預算金額為：145萬。

3、客服主要服務內容：

1）為群眾提供區(qū)政務服務中心的導引服務，

2）為市民提供區(qū)政務服務中心現(xiàn)場及電話咨詢服務；

3）保障區(qū)政務服務中心會務接待工作。

4、工作職責：

1）負責政務服務中心業(yè)務辦理取叫號服務；

2）負責自助區(qū)輔助群眾自助辦；

3）負責區(qū)政務服務中心復印、打印設備的管理和服務；

4）負責為特殊群體辦事提供便利，例如提供啞語翻譯、群眾租借輪椅等服務；

5）負責接聽總服務臺咨詢電話；

6）輔助區(qū)政務服務中心會務、接訪工作；

7）負責區(qū)政務服務中心報紙分發(fā)工作；

8）其他區(qū)政務服務中心管理部門交代的任務。

5、服務人員數(shù)量要求：人數(shù)20人(其中管理人員1名)。

6、服務要求：(1)供應商需全面準確了解客服的主要服務內容以及工作職責，(2)供應商需有完善的服務管理體系方案并滿足本項目的實際要求，(3)供應商需對本項目建立完整、合理、規(guī)范化的規(guī)章制度并滿足本項目的實際要求，(4)供應商需對本項目制訂有效的日常管理方案和措施，(5)供應商針對本項目提供培訓人員計劃，培訓人員主要為服務中心導引人員、服務中心現(xiàn)場及電話咨詢服務人員、服務中心會務接待工作人員等，供應商培訓的人員需滿足采購人的要求，服務人員需統(tǒng)一著裝。

7、服務時間：

項目服務時間一年（自合同簽訂之日起開始），采購人定期對中標供應商的客服服務進行考核測評（考核標準詳見合同附件），凡屬供應商所提供的服務未達標，將對應考核標準進行扣分。若在提供服務過程中出現(xiàn)嚴重過失及整體服務管理達不到采購人需求的，采購人可終止合同，服務方必須無條件服從。

8、合同條款

1、履約服務時間：1年

2、付款：

(1)預付款：本項目無預付款

(2)進度款：按每月付款，當月15日內支付本月服務費用，最后一個月依據(jù)每月考核情況進行結算。

3、質量要求：符合國家或行業(yè)現(xiàn)行規(guī)范要求。

1.具有獨立承擔民事責任的能力

2.具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度

3.具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力

4.有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄

5.參加政府采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄

6.未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的證明材料

7.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件

1.依據(jù)“財庫﹝2020﹞46號文”要求，本項目專門面對中小企業(yè)采購

本項目無特定資格

無

單位名稱：南京市江寧區(qū)數(shù)據(jù)局

單位地址：南京市江寧區(qū)楊家圩路2號

聯(lián)系人：張昊

聯(lián)系電話：69634366

單位名稱：南京艾泓項目管理咨詢有限公司

單位地址：南京市江寧區(qū)營寧路3幢201室

聯(lián)系人：姚紹剛

聯(lián)系電話：18914499877

項目聯(lián)系人：姚紹剛

電話：18914499877