一 、 項目編號 ：JH25-210105-00103
二 、 項目名稱：皇姑區(qū)12345政務服務便民熱線平臺運行維護服務
三、中標（成交）信息
包組編號：001
包組名稱：皇姑區(qū)12345政務服務便民熱線平臺運行維護服務
供應商名稱：中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司沈陽市分公司
供應商地址：遼寧省沈陽市市轄區(qū)沈陽市和平區(qū)市府大路181號
中標（成交）金額：800,000（元）
評審總得分：99（分）
四、主要標的信息
包組編號：001
包組名稱：皇姑區(qū)12345政務服務便民熱線平臺運行維護服務
服務類
名稱：皇姑區(qū)12345政務服務便民熱線平臺運行維護服務（C16080200平臺運營服務）
服務范圍：1.提供皇姑區(qū)12345政務服務熱線平臺的企業(yè)和群眾投訴建議問題的轉(zhuǎn)辦服務。 負責遼寧省、沈陽市12345政務服務便民熱線平臺交辦的有關訴求問題的日常接收、研判是否為本行政區(qū)域內(nèi)負責的訴求問題，并及時將轄區(qū)內(nèi)的訴求問題分轉(zhuǎn)至辦理單位，確保即時轉(zhuǎn)辦率達到考核要求≥90%。 2.提供皇姑區(qū)12345政務服務便民熱線平臺受理的投訴建議問題辦理部門反饋報告審核服務。 負責對辦理單位的反饋報告進行審核，電話回訪核實辦理情況，以此進行結案上報或者跟辦、續(xù)辦等服務工作。 3.提供皇姑區(qū)12345政務服務便民熱線平臺受理的投訴建議問題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計服務。 負責統(tǒng)計本行政區(qū)域內(nèi)各辦理單位訴求問題的交辦量、辦結量、按時反饋量、辦結率、按時反饋率等指標情況，并對考核指標進行監(jiān)測，對未達到考核標準的辦理單位進行提醒，督促其進行整改，使各項辦理指標達到考核標準。 4.提供日常的日報、周報及月報分析報告撰寫服務。 （1）日報。對當日訴求事項的受理及辦理情況進行總結，及時發(fā)現(xiàn)典型、苗頭問題并予以提醒，形成每日工作簡報。 （2）周報。對當周訴求事項的受理及辦理情況進行總結，對存在的重點問題督促辦理，形成每周工作簡報。 （3）月報。對當月皇姑區(qū)各部門總體受理及辦理情況進行總結，通報辦理數(shù)據(jù)指標、存在問題、辦理經(jīng)驗等，形成每月工作通報。 當遇有突發(fā)任務，需供應商提供服務時，必須立即響應，及時提供必要服務。滿足招標文件要求，具體內(nèi)容詳見投標文件。
服務要求：1.采購人免費提供辦公場所。服務開始后，辦公電腦由成交供應商承擔。 2.人員配置 （1）項目經(jīng)理1人，男女不限，年齡不限，大專及以上學歷，負責全面工作。 （2）工作人員根據(jù)各平臺訴求工作量和工作要求，在保證訴求辦理質(zhì)量的前提下，由供應商自行安排。 （3）所有人員服裝由成交供應商統(tǒng)一發(fā)放并承擔相應費用。滿足招標文件要求，具體內(nèi)容詳見投標文件。
服務時間：1年
服務標準：按照政府采購相關法律法規(guī)以及《遼寧省政府采購履約驗收管理辦法》（遼財采〔2017〕603號）的要求進行驗收。 驗收程序：采購人規(guī)定 驗收報告：采購人出具 組織驗收主體：本項目的履約驗收工作由采購人依法組織實施。滿足招標文件要求，具體內(nèi)容詳見投標文件。
五、評審專家（單一來源采購人員）名單： 邸艷紅、佟玲（包組編號：001）
六、代理服務收費標準及金額：
包組編號：001
包組名稱：皇姑區(qū)12345政務服務便民熱線平臺運行維護服務
代理服務收費標準及金額：參照國家計劃委員會[計價格[2002]1980號]、發(fā)改價格[2011]534號文件規(guī)定，采用差額定率累進計費方式收取采購代理服務費，本項目約定向成交人收取代理服務費金額10,000.00（元）
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起 1 個工作日。
八、其他補充事宜
九、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。
1.采購人信息
名 稱：沈陽市皇姑區(qū)營商環(huán)境建設局
地 址：沈陽市皇姑區(qū)金山北路21-8號
聯(lián)系方式：18524442817
2.采購代理機構信息
名 稱：遼寧光正項目管理咨詢有限公司
地 址：沈陽市渾南區(qū)銀卡東路6號信安達大廈A座306室
聯(lián)系方式：024-31872261
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：楊婷婷
電 話：024-31872261
十、附件
采購文件：皇姑區(qū)12345政務服務便民熱線平臺運行維護項目-服務類競爭性磋商文件end.doc
