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【中國郵政集團有限公司臨沂市分公司11183客服中心工單處理外包項目】招標公告2025-12-23來源：采購平臺 中國郵政集團有限公司臨沂市分公司11183客服中心工單處理外包項目 公開招標公告 臨沂市財信招標有限責任公司（以下簡稱“招標代理”）受中國郵政集團有限公司臨沂市分公司（以下簡稱“招標人”）委托，就中國郵政集團有限公司臨沂市分公司11183客服中心工單處理外包項目進行國內(nèi)公開招標。現(xiàn)邀請合格的投標人前來投標。本項目采用電子化招投標，對投標人在“中國郵政電子采購與供應平臺”上傳的電子版投標文件進行審查。 一、項目名稱：中國郵政集團有限公司臨沂市分公司11183客服中心工單處理外包項目 二、項目編號：CX-20251202 三、招標內(nèi)容：市分公司客服中心問題郵件工單的處理，預計年工單處理量35.92萬件；
（詳見招標文件第五章《技術（服務）規(guī)范》）。 注：（1）投標人須以“包”為單位參加本項目的投標，并以“包”為單位提供投標文件。 （2）本項目/包最高投標限價為31.52萬元，服務期1年，投標人報價如高于最高投標限價，其投標將被否決。
（3）
四、投標人資格條件： （一）供應商必須是在中華人民共和國境內(nèi)（港澳臺除外）依法注冊的、具有獨立法人資格的、能獨立承擔民事責任的單位，能夠為本項目提供服務的單位。承諾成交后，能夠在本地設有辦事服務機構。 （二）被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應商，被中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被郵政企業(yè)列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應商，均無資格參加本項目的采購活動。 （三）與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。（提供承諾書加蓋公章） （四）企業(yè)法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同供應商，不得同時參加本項目同一包的投標。（提供承諾書加蓋公章） （五）投標人為增值稅一般納稅人或小規(guī)模納稅人，承諾能夠開具郵政企業(yè)所需的可抵扣稅費的增值稅專用發(fā)票； （六）投標人承諾業(yè)務合作中若出現(xiàn)弄虛作假行為或出現(xiàn)虛假承諾、提供虛假發(fā)票、虛列成本費用套取資金、“小金庫”、商業(yè)賄賂等行為，將納入甲方投標人“黑名單”統(tǒng)一管理。以往采購項目存在以上情況的，采購方有權解除合同。（提供承諾書加蓋公章） （七）在與山東省內(nèi)郵政企業(yè)以往合作項目存在糾紛爭議、解除合同等尚未處理完畢的，不能參加采購。（提供承諾書加蓋公章） （八）供應商須如實提供本單位法人、董事、監(jiān)事、高管、直接與郵政企業(yè)對接人員的親屬在郵政系統(tǒng)工作情況，親屬關系范圍包括夫妻關系，直系血親關系，以及近姻親關系；并承諾不影響本項目采購公正性。（提供承諾書加蓋公章） （九）本項目不接受聯(lián)合體投標；本項目不得轉包、分包。 （十）與臨沂郵政有勞務派遣、勞務承攬合作關系的單位不得參加本次采購。 注：投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。 五、招標文件的獲取方式： （一）辦理CA證書 登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。 流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應項目→報名→填寫相關信息→審核→下載招標文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應平臺”操作相關事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人”，或可聯(lián)系客服電話：400-898-8881，CA客服電話：400-788-8550 （周一～周五9:00-17:00）。 （二）獲取招標文件 獲取文件流程：進入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加投標的項目—購買招標文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載招標文件（具體參照平臺頁面右下角“投標人操作指南”）。 （1）凡有意參加投標者，請于2025年12月24日至2025年12月29日，每日上午8時至12時，下午14時至17時（北京時間，下同），在“中國郵政電子采購與供應平臺”獲取招標文件。投標人應將獲取文件時的支付憑證同步上傳至“中國郵政電子采購與供應平臺”對應的報名項目中，經(jīng)審核后即可下載招標文件。 （2）下載招標文件前需上傳以下材料原件掃描件： ①營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、企業(yè)組織機構代碼證（或三證合一的營業(yè)執(zhí)照）； ②法人身份證明或法人代表授權書及本人身份證； ③“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）未被列入失信被執(zhí)行人、中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）未被列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的網(wǎng)站截圖（查詢截圖需體現(xiàn)截圖時間）； （3）200元/份，售后不退。（注：需公對公轉賬） （臨沂市財信招標有限責任公司匯款信息： 賬戶名稱：臨沂市財信招標有限責任公司； 開戶行：臨商銀行營業(yè)部； 賬號：80000 100100 460000 0556；）
注：投標人須在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成“下載招標文件”的操作。 六、投標文件的遞交： （一）遞交平臺、遞交時間及簽到：線上電子版與紙質(zhì)版投標文件遞交的截止時間均為2026年1月5日上午9:30（北京時間），投標人應在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交加密的線上電子版投標文件，并在2026年1月5日上午9:00 -9:30（北京時間）完成線上電子版投標文件“簽到”流程。投標人未完成“電子版投標文件遞交”及“簽到”流程，投標將被拒絕。請投標人準備簽到、解密所需CA、電腦等必備設備，投標人應通過制作電子版投標文件的電腦解密電子版投標文件，保證網(wǎng)絡暢通、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，逾期遞交的線上電子版投標文件以及不符合規(guī)定的線上電子版投標文件將被拒絕。 （二）遞交及解密地點：臨沂市北城新區(qū)臨商大廈23樓會議室。投標人須派代表當面遞交紙質(zhì)版投標文件，并且通過制作線上電子版投標文件的電腦解密線上電子版投標文件，保證網(wǎng)絡暢通、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版投標文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版投標文件將被拒絕。 （三）線上電子版投標文件加密、解密：投標人須在開標前對“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交的線上電子版投標文件進行加密。投標人須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結合CA證書，進行線上電子版投標文件的編制，并在開標前進行加密后上傳至平臺。開標時，盡快使用CA證書完成線上電子版投標文件的解密。 （四）線上電子版投標文件與紙質(zhì)版投標文件內(nèi)容須相同。招標文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。 注： 線上電子版投標文件指：按招標文件要求通過《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）的電子版投標文件。 紙質(zhì)版投標文件指：紙質(zhì)版投標文件應為按招標文件要求制作的投標文件加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版。 投標人須派代表當面遞交紙質(zhì)版投標文件。招標人不接受以郵寄、傳真、電子郵件等方式遞交的投標文件。逾期或不符合規(guī)定的投標文件恕不接受。
七、開標： （一）開標形式：本項目采用在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）線上解密開標，遞交投標文件的設備遞交投標(應答) 文件的設備需為投標人自主可控的電腦終端設備，不得與其他潛在供應商使用同一臺電腦遞交投標 (應答) 文件。如開標/評審后發(fā)現(xiàn)不同投標(應答) 人上傳投標(應答) 文件的網(wǎng)卡信息/MAC 地址、CPU 信息/CPUID 信息同時完全一致的，對本項目該投標 (應答) 人投標(應答) 的標包/標段予以否決。 （二）開標時間：2026年1月5日上午09:30（北京時間）。線上電子版投標文件現(xiàn)場解密時間為：2026年1月5日上午09:30（北京時間）。投標人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡及運行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風險。投標人未在規(guī)定時間內(nèi)完成線上電子版投標文件解密流程，投標將被拒絕。 八、發(fā)布公告的媒體： 本次招標公告同時在中國郵政集團有限公司官網(wǎng)、中國郵政電子采購與供應平臺、、山東省采購與招標網(wǎng)發(fā)布。 九、聯(lián)系方式： 采購人：中國郵政集團有限公司臨沂市分公司 采購代理機構：臨沂市財信招標有限責任公司 項目聯(lián)系人: 姚工 電 話：15266685807
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