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中國郵政集團(tuán)有限公司江蘇省分公司2026-2028年宿遷、南京、鹽城客服外包項(xiàng)目招標(biāo)公告2026-01-20來源：采購平臺(tái)
中國郵政集團(tuán)有限公司江蘇省分公司2026-2028年宿遷、南京、鹽城客服外包項(xiàng)目招標(biāo)公告 江蘇同達(dá)通信技術(shù)有限責(zé)任公司（以下簡稱“招標(biāo)代理”）受中國郵政集團(tuán)有限公司江蘇省分公司（以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就2026-2028年宿遷、南京、鹽城客服外包項(xiàng)目項(xiàng)下的貨物及服務(wù)進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)?，F(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。本項(xiàng)目采用電子化招投標(biāo)，對(duì)投標(biāo)人在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”上傳的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行審查。 項(xiàng)目名稱：中國郵政集團(tuán)有限公司江蘇省分公司2026-2028年宿遷、南京、鹽城客服外包項(xiàng)目 1、 招標(biāo)編號(hào)：JSPOST20260104 2、 項(xiàng)目概述：根據(jù)江蘇郵政業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需采購2026-2028年宿遷、南京、鹽城客服外包。 3、 招標(biāo)內(nèi)容：本次采購內(nèi)容：2026-2028年宿遷、南京、鹽城客服外包。具體包含分包1宿遷市分公司主動(dòng)客服和區(qū)域客服外包，主要內(nèi)容為宿遷市分公司各渠道受理的客戶咨詢、售后等客服業(yè)務(wù)，受理各類工單、郵件主動(dòng)跟蹤查詢工作、追蹤?quán)]件物流軌跡，判定責(zé)任環(huán)節(jié)，對(duì)問題郵件向責(zé)任單位創(chuàng)建投訴工單；分包2南京市分公司主動(dòng)客服外包，主要內(nèi)容為受理各類工單、郵件主動(dòng)跟蹤查詢工作、追蹤?quán)]件物流軌跡，判定責(zé)任環(huán)節(jié)，對(duì)問題郵件向責(zé)任單位創(chuàng)建投訴工單；分包3鹽城市分公司主動(dòng)客服外包，主要內(nèi)容為受理各類工單、郵件主動(dòng)跟蹤查詢工作、追蹤?quán)]件物流軌跡，判定責(zé)任環(huán)節(jié)，對(duì)問題郵件向責(zé)任單位創(chuàng)建投訴工單；詳見技術(shù)規(guī)范書。項(xiàng)目總預(yù)算為2803.29萬元，其中分包1宿遷市分公司主動(dòng)客服和區(qū)域客服外包，867.34萬元；分包2南京市分公司主動(dòng)客服外包，1322.93萬元；分包3鹽城市分公司主動(dòng)客服外包，613.02萬元。合同期限：各分包均為2年。 本項(xiàng)目各分包按照客服種類計(jì)件單價(jià)設(shè)置最高限價(jià)，供應(yīng)商報(bào)價(jià)不得超過限價(jià)，否則作無效投標(biāo)處理。最高限價(jià)如下：
注：1.以上價(jià)格包含為完成本項(xiàng)目發(fā)生的所有費(fèi)用，包括外包人員人工成本及相關(guān)費(fèi)用、管理費(fèi)、稅金等。 2.取數(shù)路徑詳見技術(shù)規(guī)范書內(nèi)容。 3.當(dāng)月結(jié)算金額=Σ完成件數(shù)*計(jì)件單價(jià)-當(dāng)月考核金額。具體作業(yè)項(xiàng)目及結(jié)算說明詳見技術(shù)規(guī)范書。 （詳見招標(biāo)文件第六章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》）。 注：（1）投標(biāo)人須以“包”為單位參加本項(xiàng)目的投標(biāo)，并以“包”為單位提供投標(biāo)文件。（2）投標(biāo)人報(bào)價(jià)如高于最高投標(biāo)限價(jià)，其投標(biāo)將被否決。（3）實(shí)際采購數(shù)量以招標(biāo)人訂單數(shù)量為準(zhǔn)，不承諾最低訂單數(shù)量。 4、 投標(biāo)人資格條件： 1)投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。提供法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章。 2)投標(biāo)人在中標(biāo)地區(qū)須設(shè)有服務(wù)場(chǎng)所或承諾在本項(xiàng)目服務(wù)合同生效前在中標(biāo)地區(qū)設(shè)立服務(wù)場(chǎng)所。 3)投標(biāo)人須具備為本項(xiàng)目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本項(xiàng)目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（提供承諾書） 4)投標(biāo)人須為一般納稅人，能夠自行開具增值稅專用發(fā)票并提供相關(guān)證明材料。 5)投標(biāo)人須具備自2023年1月1日以來類似客服項(xiàng)目的服務(wù)業(yè)績。(單個(gè)項(xiàng)目業(yè)績連續(xù)12個(gè)月內(nèi)（含）累計(jì)金額不低于100萬元，提供合同復(fù)印件并加蓋公章，同時(shí)提供對(duì)應(yīng)項(xiàng)目連續(xù)12個(gè)月內(nèi)（含）累計(jì)達(dá)到100萬元的結(jié)算發(fā)票復(fù)印件加蓋公章)。 6)投標(biāo)人參加采購活動(dòng)近三年內(nèi)（成立時(shí)間不足三年的、自成立時(shí)間起）無重大事故、在經(jīng)營活動(dòng)中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢地址：國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承諾書，采購人將進(jìn)行核實(shí)，以采購人核實(shí)信息為準(zhǔn)）。 7)被“信用中國”www.creditchina.gov.cn)列入失信被執(zhí)行人名單的投標(biāo)人，被中國政府采購網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的投標(biāo)人，被中國郵政集團(tuán)有限公司或江蘇省郵政分公司列入黑名單且在規(guī)定期限及范圍內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項(xiàng)目的采購活動(dòng)(提供承諾書，采購人將進(jìn)行核實(shí)，以采購人核實(shí)信息為準(zhǔn))。 8)投標(biāo)人與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加本項(xiàng)目采購活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。 9)投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項(xiàng)目采購活動(dòng)。 10)本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不可轉(zhuǎn)包、分包。 注：本次資格審查采用資格后審制，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容詳見采購文件。供應(yīng)商須按照“第四章 響應(yīng)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其報(bào)價(jià)將被否決。 5、 招標(biāo)文件的獲取方式： （一）辦理CA證書： 登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。流程：注冊(cè)→登錄→【CA辦理】→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”操作相關(guān)事宜請(qǐng)下載“平臺(tái)首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)-電子采購分冊(cè)-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話：400-709-1099，CA客服電話：400-788-8550 （周一～周五9:00-17:00）。 （二）獲取招標(biāo)文件： 獲取文件流程：進(jìn)入平臺(tái)—注冊(cè)并辦理CA—（審批通過）—選擇參加投標(biāo)的項(xiàng)目—購買招標(biāo)文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載招標(biāo)文件。 凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于2026年1月21日 - 2025年1月27日，上午8：30至11：30，下午14：00至17：30（北京時(shí)間，下同），通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”獲取招標(biāo)文件。投標(biāo)人須按包報(bào)名，報(bào)名需要上傳資料招標(biāo)文件領(lǐng)取確認(rèn)表（格式見公告附件）、營業(yè)執(zhí)照副本（三證合一）、法人代表身份證、法人授權(quán)委托書及其代理人身份證（以上資料均須復(fù)印件加蓋公章掃描）。招標(biāo)文件費(fèi)用為每包500元，售后不退。（提供電子版普通增值稅發(fā)票）。投標(biāo)人應(yīng)將獲取招標(biāo)文件時(shí)的報(bào)名資料和支付憑證同步上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”對(duì)應(yīng)的報(bào)名項(xiàng)目中，經(jīng)審核后即可下載招標(biāo)文件。 招標(biāo)文件費(fèi)用支付流程：通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行支付，銀行信息（同時(shí)適用于購買采購文件、遞交保證金等）具體如下： 開戶名稱： 江蘇同達(dá)通信技術(shù)有限責(zé)任公司 開戶銀行： 光大銀行南京湖北路支行 賬 號(hào)：76580188005860461 匯款備注：XXXXX 項(xiàng)目標(biāo)書費(fèi)（投標(biāo)保證金） 注：投標(biāo)人須在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成“下載招標(biāo)文件”的操作。 6、 投標(biāo)文件的遞交： （一）線上電子版投標(biāo)文件遞交要求： 投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間2026年2月10日下午14:00（北京時(shí)間）前，通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行線上電子版投標(biāo)文件的編制，并將加密后的線上電子版投標(biāo)文件遞交至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”。 （二）紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交時(shí)間及地點(diǎn)：投標(biāo)人須于2026年2月10日下午14:00（北京時(shí)間）派代表當(dāng)面將紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交至：南京市山西路8號(hào)金山大廈A座15樓1520會(huì)議室。 （三）線上電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請(qǐng)修改后重新電子簽章、簽字）。 注：（1）線上電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）的電子版投標(biāo)文件。（2）紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)為線上電子版投標(biāo)文件的打印版或加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版。（正本投標(biāo)文件需加蓋公章（鮮章））（3）紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)與線上電子版投標(biāo)文件保持一致，如不一致以線上電子版投標(biāo)文件為準(zhǔn)。（4）選擇以郵寄方式遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件的，投標(biāo)人需負(fù)責(zé)與聯(lián)系人確認(rèn)投標(biāo)文件已被接收。 （四）聯(lián)系人及電話：郝工（13236597390）、邵工（13851992096）。 7、 開標(biāo)： （一）開標(biāo)形式：本項(xiàng)目采用在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）線上解密開標(biāo)，遞交投標(biāo)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他投標(biāo)人使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)文件。如開標(biāo)/評(píng)審后發(fā)現(xiàn)不同投標(biāo)（應(yīng)答）人上傳投標(biāo)（應(yīng)答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時(shí)完全一致的，對(duì)本項(xiàng)目該投標(biāo)（應(yīng)答）人投標(biāo)（應(yīng)答）的標(biāo)包/標(biāo)段予以否決。 （二）開標(biāo)時(shí)間：2026年2月10日下午14:00（北京時(shí)間）。線上電子版投標(biāo)文件須進(jìn)行遠(yuǎn)程解密，投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。投標(biāo)人未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成線上電子版投標(biāo)文件解密流程，投標(biāo)將被拒絕。 （三）開標(biāo)地點(diǎn)：本項(xiàng)目開標(biāo)地點(diǎn)為南京市山西路8號(hào)金山大廈A座15樓1520會(huì)議室。 （四）查看、確認(rèn)開標(biāo)結(jié)果：投標(biāo)人須登錄《中國郵政投標(biāo)管家》進(jìn)行開標(biāo)結(jié)果的查看。并使用《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書進(jìn)行開標(biāo)結(jié)果的確認(rèn)及簽章。 （五）要求投標(biāo)人的法定代表人或其委托代理人現(xiàn)場(chǎng)參與開標(biāo)。 （六）本項(xiàng)目后期將根據(jù)采購人的實(shí)際需要，對(duì)供應(yīng)商在履約期間的情況開展后評(píng)估，其后評(píng)估的結(jié)果將根據(jù)“中國郵政集團(tuán)有限公司采購供應(yīng)商管理辦法”的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)，采購人根據(jù)分級(jí)結(jié)果對(duì)供應(yīng)商采取相應(yīng)的管理措施，并可根據(jù)實(shí)際需要應(yīng)用于下一輪的采購項(xiàng)目。 供應(yīng)商根據(jù)后評(píng)估分為A、B、C、D 四個(gè)級(jí)別。 A級(jí)供應(yīng)商：為在合作中表現(xiàn)較為突出的供應(yīng)商，可作為此類產(chǎn)品合作的標(biāo)桿企業(yè)。 B級(jí)供應(yīng)商：為在合作中總體狀況良好的供應(yīng)商，不存在影響整體銷售、服務(wù)的明顯問題。 C級(jí)供應(yīng)商：為在合作中表現(xiàn)一般的供應(yīng)商，存在部分問題。 D級(jí)供應(yīng)商：為表現(xiàn)較差的供應(yīng)商。 8、 發(fā)布公告的媒體： 本次招標(biāo)公告同時(shí)在中國郵政官方網(wǎng)站、中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)、江蘇招標(biāo)采購服務(wù)平臺(tái)、上發(fā)布，其它媒介轉(zhuǎn)載無效。 9、 聯(lián)系方式： 招標(biāo)人：中國郵政集團(tuán)有限公司江蘇省分公司 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：江蘇同達(dá)通信技術(shù)有限責(zé)任公司 地址：南京市山西路8號(hào)金山大廈A座1107室 電子郵箱：tdzb1106@163.com 技術(shù)聯(lián)系人：郝工，13236597390 ，邵工，13851992096 購買/發(fā)放招標(biāo)文件聯(lián)系人及電話：曹榕，025-83408513 開票及保證金事宜聯(lián)系人：周杜潤，025-83631422
公告附件： 招標(biāo)文件領(lǐng)取確認(rèn)表 項(xiàng)目名稱： 招標(biāo)編號(hào)： 分包號(hào)： 1、投標(biāo)人名稱： 2、聯(lián)系人姓名： 3、手機(jī)號(hào)碼： 4、地址： 5、郵箱： 6、開票信息： 單位名稱： 稅 號(hào): 開戶銀行： 銀行行號(hào)： 賬 號(hào)： 單位名稱： 日期： 招標(biāo)人：中國郵政集團(tuán)有限公司江蘇省分公司 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：江蘇同達(dá)通信技術(shù)有限責(zé)任公司 2026年1月20日
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