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菏澤市分公司寄遞業(yè)務(wù)主動客服外包采購項(xiàng)目

招標(biāo)公告

  法正項(xiàng)目管理集團(tuán)有限公司 （以下簡稱“招標(biāo)代理”）受  中國郵政集團(tuán)有限公司菏澤市分公司 （以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就菏澤市分公司寄遞業(yè)務(wù)主動客服外包采購項(xiàng)目進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)?，F(xiàn)邀請合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。本項(xiàng)目采用電子化招投標(biāo)，對投標(biāo)人在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”上傳的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行審查。

一、項(xiàng)目名稱：菏澤市分公司寄遞業(yè)務(wù)主動客服外包采購項(xiàng)目。

二、項(xiàng)目編號：FZJTHZ202601-007。

三、項(xiàng)目概述：本項(xiàng)目為菏澤市分公司寄遞業(yè)務(wù)主動客服外包采購項(xiàng)目，服務(wù)期兩年。

四、招標(biāo)內(nèi)容：全市金融保險(xiǎn)、政務(wù)類客戶、退換貨業(yè)務(wù)、醫(yī)藥客戶、次晨達(dá)重點(diǎn)客戶、牡丹年宵花項(xiàng)目、鮮切花項(xiàng)目等全市重點(diǎn)項(xiàng)目客戶，電標(biāo)日均500件以上、快包日均1000件以上重點(diǎn)客戶的客服服務(wù)，包括但不限于郵件主動監(jiān)控、郵件查詢與投訴處理、滿意度回訪以及客戶關(guān)系維護(hù)等服務(wù)，預(yù)算金額約3540999.96元，具體詳見招標(biāo)文件。

（詳見招標(biāo)文件第六章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》）。

注：（1）投標(biāo)人須以“包”為單位參加本項(xiàng)目的投標(biāo)，并以“包”為單位提供投標(biāo)文件。（2）本項(xiàng)目/包單價(jià)最高限價(jià)為24.38元/小時(shí)，總價(jià)最高限價(jià)3540999.96元，投標(biāo)人報(bào)價(jià)如高于最高投標(biāo)限價(jià)，其投標(biāo)將被否決。（3）實(shí)際采購數(shù)量以招標(biāo)人訂單數(shù)量為準(zhǔn)，不承諾最低訂單數(shù)量。

五、投標(biāo)人資格條件：

（一）被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國郵政集團(tuán)有限公司或山東省郵政分公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項(xiàng)目的采購活動。

（二）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。

（三）供應(yīng)商必須是在中華人民共和國境內(nèi)（港澳臺除外）依法注冊的、須具備獨(dú)立法人資格，具有有效的營業(yè)執(zhí)照并具有相應(yīng)的經(jīng)營范圍，能提供本次采購所需的貨物，具備履行合同所必須的人員設(shè)備及專業(yè)技術(shù)能力、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的單位。

（四）企業(yè)法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目同一包的投標(biāo)。

（五）供應(yīng)商須具備增值稅一般納稅人資格，能開具外包費(fèi)用增值稅專用發(fā)票，稅率6%。

（六）投標(biāo)人承諾業(yè)務(wù)合作中若出現(xiàn)弄虛作假行為或出現(xiàn)虛假承諾、提供虛假發(fā)票、虛列成本費(fèi)用套取資金、“小金庫”、商業(yè)賄賂等行為，將納入甲方投標(biāo)人“黑名單”統(tǒng)一管理。以往采購項(xiàng)目存在以上情況的，采購方有權(quán)解除合同。

（七）在與山東省內(nèi)郵政企業(yè)以往合作項(xiàng)目存在糾紛爭議、解除合同等尚未處理完畢的，不能參加采購。

（八）供應(yīng)商須如實(shí)提供本單位法人、董事、監(jiān)事、高管、直接與郵政企業(yè)對接人員的親屬在郵政系統(tǒng)工作情況，親屬關(guān)系范圍包括夫妻關(guān)系，直系血親關(guān)系，以及近姻親關(guān)系；并承諾不影響本項(xiàng)目采購公正性。    

（九）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；本項(xiàng)目不得轉(zhuǎn)包、分包。

（十）遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺電腦遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件。如開標(biāo)/評審后發(fā)現(xiàn)不同投標(biāo)（應(yīng)答）人上傳投標(biāo)（應(yīng)答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時(shí)完全一致的，對本項(xiàng)目該投標(biāo)（應(yīng)答）人投標(biāo)（應(yīng)答）的標(biāo)包/標(biāo)段予以否決。

（十一）目前與中國郵政集團(tuán)有限公司菏澤市分公司/中國郵政速遞物流股份有限公司菏澤市分公司合作的勞務(wù)派遣公司和勞務(wù)承攬公司投標(biāo)將被拒絕。

（十二）投標(biāo)人須承諾中標(biāo)后在菏澤市設(shè)有固定辦公地點(diǎn)。

（十三）供應(yīng)商自2023年1月1日至今承攬過單份合同金額在100萬元及以上的同類業(yè)務(wù)外包服務(wù)業(yè)績（如客服、主動客服、工單處理、主動跟蹤、查詢、異常郵件處理、郵件理賠等）。（投標(biāo)文件須提供完整合同復(fù)印件、對應(yīng)合同的結(jié)算發(fā)票復(fù)印件、中標(biāo)通知書等證明材料，現(xiàn)場提供完整合同原件備查，以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）。

（十四）投標(biāo)人須在開標(biāo)前進(jìn)行現(xiàn)場查勘和業(yè)務(wù)摸底，時(shí)間不少于1天，并提供踏勘證明。

（十五）本項(xiàng)目不允許代理商參加。

注：投標(biāo)人須按照“第五章 投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。

六、招標(biāo)文件的獲取方式：

（一）辦理CA證書

登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。

流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話：400-709-1099，CA客服電話：400-788-8550 （周一～周五9:00-17:00）。

（二）獲取招標(biāo)文件

獲取文件流程：進(jìn)入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加投標(biāo)的項(xiàng)目—購買招標(biāo)文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載招標(biāo)文件。

凡有意參加投標(biāo)者，請于2026年1月28日至2026年2月3日，每日上午9時(shí)至17時(shí)（北京時(shí)間，下同），通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”獲取招標(biāo)文件。投標(biāo)人須按包報(bào)名，在報(bào)名附件中上傳報(bào)名資料（“投標(biāo)人資格條件”中的1-13、15條內(nèi)容逐條響應(yīng)的資料），報(bào)名審核通過后，將獲取文件時(shí)的支付憑證上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”對應(yīng)的報(bào)名項(xiàng)目中，經(jīng)審核后即可下載招標(biāo)文件。

文件售價(jià)：200元/包，售后不退。

注：投標(biāo)人須在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成“下載招標(biāo)文件”的操作。

八、投標(biāo)文件的遞交：

（一）線上電子版投標(biāo)文件遞交要求：

投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間2026年2月25日上午09:00（北京時(shí)間）前，通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行線上電子版投標(biāo)文件的編制，并將加密后的線上電子版投標(biāo)文件遞交至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”。本項(xiàng)目采用集中解密方式，到開標(biāo)時(shí)間后，開標(biāo)人員點(diǎn)擊【批量集中解密】按鈕，系統(tǒng)自動解密各投標(biāo)人投標(biāo)文件，無需投標(biāo)人自行【手動解密】等操作。

（二）紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交時(shí)間及地點(diǎn)：投標(biāo)人須于2026年2月25日上午08:30 -09:00（北京時(shí)間）派代表當(dāng)面將紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交至：法正項(xiàng)目管理集團(tuán)有限公司開標(biāo)室（菏澤市數(shù)碼大廈A座5樓）。

（三）線上電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。

注：（1）線上電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）的電子版投標(biāo)文件。（2）紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)為線上電子版投標(biāo)文件的打印版或加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版。（正本投標(biāo)文件需加蓋公章（鮮章））（3）紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)與線上電子版投標(biāo)文件保持一致，如不一致以線上電子版投標(biāo)文件為準(zhǔn)。

九、開標(biāo)：

（一）開標(biāo)形式：本項(xiàng)目采用在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）線上解密開標(biāo)，遞交投標(biāo)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他投標(biāo)人使用同一臺電腦遞交投標(biāo)文件。

（二）開標(biāo)時(shí)間：2026年2月25日上午09:00（北京時(shí)間）。

（三）開標(biāo)地點(diǎn)：本項(xiàng)目開標(biāo)地點(diǎn)為 法正項(xiàng)目管理集團(tuán)有限公司開標(biāo)室（菏澤市數(shù)碼大廈A座5樓）。

（四）查看、確認(rèn)開標(biāo)結(jié)果：投標(biāo)人須登錄《中國郵政投標(biāo)管家》進(jìn)行開標(biāo)結(jié)果的查看。并使用《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書進(jìn)行開標(biāo)結(jié)果的確認(rèn)及簽章。

十、發(fā)布公告的媒體：

本次招標(biāo)公告同時(shí)在、山東省采購與招標(biāo)網(wǎng)、中國郵政集團(tuán)有限公司官網(wǎng)、中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺發(fā)布。

十一、聯(lián)系方式：

招 標(biāo) 人：中國郵政集團(tuán)有限公司菏澤市分公司

詳細(xì)地址：菏澤市中華東路90號   

紀(jì)委監(jiān)督電話：0530-5138699

代理機(jī)構(gòu)：法正項(xiàng)目管理集團(tuán)有限公司

詳細(xì)地址：菏澤市數(shù)碼大廈A座5樓

聯(lián) 系 人：陳先生

電    話：0530-6269996、18005306639

電子郵件：fzjthz00@163.com