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項(xiàng)目概況

2026年電話咨詢服務(wù)其他社會(huì)保障服務(wù)采購項(xiàng)目采購項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在北京市政府采購電子交易平臺(tái)獲取采購文件，并于2026-02-10 09:30（北京時(shí)間）前提交響應(yīng)文件。

一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目編號(hào)：11010626210200027110-XM001

項(xiàng)目名稱：2026年電話咨詢服務(wù)其他社會(huì)保障服務(wù)采購項(xiàng)目

采購方式：競(jìng)爭(zhēng)性磋商

預(yù)算金額：99.89 萬元（人民幣）

最高限價(jià)：99.895875 萬元（人民幣）

采購需求：

為了更好的服務(wù)于豐臺(tái)區(qū)參保人，豐臺(tái)區(qū)醫(yī)療保障局開展電話咨詢服務(wù)項(xiàng)目，旨在提升豐臺(tái)區(qū)醫(yī)保熱線電話010-63252388咨詢服務(wù)質(zhì)量。項(xiàng)目服務(wù)時(shí)間為：2026年3月-2026年12月。項(xiàng)目引入大模型技術(shù)，為全場(chǎng)景智能AI咨詢服務(wù)注入強(qiáng)大動(dòng)力，構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的熱線管理平臺(tái)，標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)庫；與智能AI語音機(jī)器人、移動(dòng)端醫(yī)保線上大廳相結(jié)合的全場(chǎng)景智能AI咨詢平臺(tái)。全場(chǎng)景智能咨詢服務(wù)項(xiàng)目總體技術(shù)要求：本項(xiàng)目需提供語音咨詢大模型系統(tǒng)服務(wù)、智能呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)、醫(yī)保線上大廳運(yùn)營(yíng)及認(rèn)證服務(wù)、醫(yī)保垂類大模型運(yùn)營(yíng)服務(wù)以及人工坐席服務(wù)和其它配套設(shè)施服務(wù)等。全場(chǎng)景立體的線上、線下和智能客服系統(tǒng)。結(jié)合實(shí)時(shí)語音及短信回復(fù)方式，提高用戶滿意度；并通過在線錄音系統(tǒng)，詳細(xì)記錄用戶的每次咨詢內(nèi)容，為區(qū)參保人提供360度全方位的智能咨詢服務(wù)。

服務(wù)體系搭建完成后，人工接聽率達(dá)到95%以上，確保每次咨詢內(nèi)容有跡可循，有問必答。隨著人工接聽率的變化，要求系統(tǒng)具有完善更新訓(xùn)練知識(shí)庫。詳見競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件

合同履行期限：2026年3月11日-2026年12月31日

本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

二、申請(qǐng)人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國(guó)政府采購法》第二十二條規(guī)定；

2.落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國(guó)政府采購法》第二十二條規(guī)定；

2.落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：

（1）本項(xiàng)目專門面向中小/小微企業(yè)，對(duì)符合以下要求之一的投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)扣除10%后參與評(píng)審：

① 根據(jù)《政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》（財(cái)庫[2020]46號(hào)）投標(biāo)文件中須提交《投標(biāo)人企業(yè)類型聲明函》本項(xiàng)目采購標(biāo)的對(duì)應(yīng)《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》（工信部聯(lián)企業(yè)〔2011〕300號(hào)）中所屬行業(yè)為：（十六）其他未列明行業(yè)；

② 根據(jù)《財(cái)政部 司法部關(guān)于政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問題的通知》（財(cái)庫[2014]68號(hào)）投標(biāo)文件中須提交省級(jí)以上監(jiān)獄管理局、戒賭管理局（含新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)）出具的屬于監(jiān)獄企業(yè)的證明文件；

③ 根據(jù)《三部門聯(lián)合發(fā)布關(guān)于促進(jìn)殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》（財(cái)庫[2017]141號(hào)）的規(guī)定，投標(biāo)文件中須提交《殘疾人福利性單位聲明函》。

（2）鼓勵(lì)節(jié)能政策：在技術(shù)、服務(wù)等指標(biāo)同等條件下，優(yōu)先采購屬于國(guó)家公布的節(jié)能清單中產(chǎn)品。

（3）鼓勵(lì)環(huán)保政策：在性能、技術(shù)、服務(wù)等指標(biāo)同等條件下，優(yōu)先采購國(guó)家公布的環(huán)保產(chǎn)品清單中的產(chǎn)品。

（4）是否允許進(jìn)口產(chǎn)品：否

3.本項(xiàng)目的特定資格要求：

3.1本項(xiàng)目是否接受分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)：■是；

3.2本項(xiàng)目是否屬于政府購買服務(wù)：■是；

3.本項(xiàng)目的特定資格要求：

（1）根據(jù)財(cái)政部《關(guān)于在政府采購活動(dòng)中查詢及使用信用記錄有關(guān)問題的通知》（財(cái)庫〔2016〕125號(hào)），供應(yīng)商須通過“信用中國(guó)”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)及“中國(guó)政府采購網(wǎng)”(www.ccgp.gov.cn)等渠道查詢投標(biāo)截止日前相關(guān)信用記錄，對(duì)列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，拒絕其參與本次政府采購活動(dòng)。（以開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)代理機(jī)構(gòu)查詢結(jié)果為準(zhǔn)，投標(biāo)人可不提供）

（2）非聯(lián)合體。

三、獲取采購文件

時(shí)間：2026-01-29至2026-02-04， ，每天上午09:00至12:00，下午13:00至17:30（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）

地點(diǎn)：北京市政府采購電子交易平臺(tái)

方式：

供應(yīng)商須在公告有效期內(nèi)，供應(yīng)商使用CA數(shù)字證書或電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺(tái)（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）獲取電子版競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件。

售價(jià)：￥0元

四、響應(yīng)文件提交

截止時(shí)間：2026-02-10 09:30（北京時(shí)間）

地點(diǎn)：北京市政府采購電子交易平臺(tái)

五、開啟

時(shí)間：2026-02-10 09:30（北京時(shí)間）

地點(diǎn)：北京市政府采購電子交易平臺(tái)

六、公告期限

自本公告發(fā)布之日起3個(gè)工作日。

七、其他補(bǔ)充事宜

1.本項(xiàng)目采用全流程電子化采購方式，請(qǐng)供應(yīng)商認(rèn)真學(xué)習(xí)北京市政府采購電子交易平臺(tái)發(fā)布的相關(guān)操作手冊(cè)(供應(yīng)商可在交易平臺(tái)下載相關(guān)手冊(cè))，辦理CA數(shù)字證書或電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照、進(jìn)行北京市政府采購電子交易平臺(tái)注冊(cè)綁定，并認(rèn)真核實(shí)CA數(shù)字證書或電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照情況確認(rèn)是否符合本項(xiàng)目電子化采購流程要求。

CA數(shù)字證書服務(wù)熱線:010-58511086

電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照服務(wù)熱線:400-699-7000

技術(shù)支持服務(wù)熱線:010-86483801

1.1 辦理CA數(shù)字證書或電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照

供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺(tái)查閱“用戶指南”—“操作指南”—“市場(chǎng)主體CA辦理操作流程指引”/“電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照使用指南”，按照程序要求辦理。

1.2 注冊(cè)

供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺(tái)“用戶指南”—“操作指南”—“市場(chǎng)主體注冊(cè)入庫操作流程指引”進(jìn)行自助注冊(cè)綁定。

1.3 驅(qū)動(dòng)、客戶端下載

供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺(tái)“用戶指南”—“工具下載”—“招標(biāo)采購系 統(tǒng)文件驅(qū)動(dòng)安裝包”下載相關(guān)驅(qū)動(dòng)。

供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺(tái)“用戶指南”—“工具下載”—“投標(biāo)文件編 制工具”下載相關(guān)客戶端。

1.4 獲取電子競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件

供應(yīng)商使用CA數(shù)字證書或電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺(tái)獲取電子競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件。

供應(yīng)商如計(jì)劃參與多個(gè)采購包的投標(biāo)，應(yīng)在登錄北京市政府采購電子交易平臺(tái)后，在【我的項(xiàng)目】欄目依次選擇對(duì)應(yīng)采購包，進(jìn)入項(xiàng)目工作臺(tái)招標(biāo)/采購文件環(huán)節(jié)分別按采購包下載競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件電子版。未在規(guī)定期限內(nèi)按上述操作獲取文件的采購包，供應(yīng)商無法提交相應(yīng)包的電子投標(biāo)文件。

1.5 編制電子競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件

供應(yīng)商應(yīng)使用電子投標(biāo)客戶端編制電子投標(biāo)文件并進(jìn)行線上投標(biāo)，供應(yīng)商電子投標(biāo)文件需要加密并加蓋電子簽章，如無法按照要求在電子投標(biāo)文件中加蓋電子簽章和加密，請(qǐng)及時(shí)通過技術(shù)支持服務(wù)熱線聯(lián)系技術(shù)人員。

1.6 提交電子投標(biāo)文件

供應(yīng)商應(yīng)于投標(biāo)截止時(shí)間前在北京市政府采購電子交易平臺(tái)提交電子投標(biāo)文件，上傳電子投標(biāo)文件過程中請(qǐng)保持與互聯(lián)網(wǎng)的連接暢通。

1.7 電子開標(biāo)

供應(yīng)商在開標(biāo)地點(diǎn)使用CA數(shù)字證書或電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺(tái)進(jìn)行電子開標(biāo)

八、凡對(duì)本次采購提出詢問，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。

1.采購人信息

名 稱：北京市豐臺(tái)區(qū)醫(yī)療保障局（本級(jí)）　　　　　

地址：北京市豐臺(tái)區(qū)北京西站南路168號(hào)　　　　　　　　

聯(lián)系方式：王劼永,87017015　　　　　　

2.采購代理機(jī)構(gòu)信息

名 稱：中大信（北京）工程咨詢有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市朝陽區(qū)小營(yíng)北路11號(hào)和泰大廈A座2層　　　　　　　　　　　　

聯(lián)系方式：高紅梅，84927533　　　　　　　　　　　　

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：高紅梅

電　話：　　84927533