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中國郵政集團(tuán)有限公司廣東省分公司2026年佛山市分公司區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目公開招標(biāo)公告2026-01-30來源：采購平臺 中國郵政集團(tuán)有限公司廣東省分公司2026年佛山市分公司區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目公開招標(biāo)公告 中電商務(wù)（北京）有限公司（以下簡稱“招標(biāo)代理”）受中國郵政集團(tuán)有限公司廣東省分公司（以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就“中國郵政集團(tuán)有限公司廣東省分公司2026年佛山市分公司區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目”項下的服務(wù)進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)?，F(xiàn)邀請合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。本項目采用電子化招投標(biāo)，對投標(biāo)人在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”上傳的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行審查。 1. 項目名稱：中國郵政集團(tuán)有限公司廣東省分公司2026年佛山市分公司區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目 2. 項目編號：GDCG-2026-0014/CECOM-2026-BDGZ-0117 3. 項目概述：本項目為增強(qiáng)佛山市分公司客服處理能力，改善客戶服務(wù)體驗，進(jìn)一步優(yōu)化流程和控制成本，需面向行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀業(yè)務(wù)外包商，尋求業(yè)務(wù)外包合作服務(wù)。 4. 招標(biāo)內(nèi)容： 根據(jù)采購方客服業(yè)務(wù)外包需求及相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范，本次采購?fù)獍?wù)內(nèi)容主要包括工單處理、重點事項回訪、進(jìn)口郵件跟進(jìn)、主動客服支撐等工作。 本項目不劃分標(biāo)包，中標(biāo)1家供應(yīng)商。 （詳見招標(biāo)文件第六章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》）。 注： （1）投標(biāo)人須以項目為單位參加本項目的投標(biāo)，并以項目為單位提供投標(biāo)文件。 （2）本項目合同期1年，含稅總預(yù)算人民幣474萬元。 5. 投標(biāo)人資格條件： 1）營業(yè)執(zhí)照。投標(biāo)人須是在中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨立法人或其他組織（如是分支機(jī)構(gòu)，則須提供具備獨立法人資格的上級機(jī)構(gòu)授權(quán)證明）且須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。 2）同類項目業(yè)績經(jīng)驗。投標(biāo)人須具備近3年（2023年1月1日起至遞交文件截止時間）同類項目業(yè)績經(jīng)驗至少1個，同類項目是指工單處理或主動客服等相關(guān)客服項目（工單處理指相關(guān)售后、投訴處理、跟單等，主動客服指主動跟進(jìn)、監(jiān)控、服務(wù)重點客戶或重點項目等）。 【注：（1）須提供相應(yīng)業(yè)績的合同復(fù)印件及至少一張發(fā)票復(fù)印件（兩者均需提供）；如無發(fā)票，則可提供甲乙雙方蓋章的結(jié)算明細(xì)單及銀行收款憑證（兩者均需提供）。 （2）所提供的合同須包括：封面頁、內(nèi)容頁、蓋章頁等關(guān)鍵頁。如缺少了合同及發(fā)票等相關(guān)證明文件的，不納入計算。 （3）合同開始時間可在2023年1月1日前，但計算業(yè)績時只計算2023年1月1日后的發(fā)票。】 3）一般納稅人資格。投標(biāo)人須具備增值稅一般納稅人資格，能開具增值稅專用發(fā)票?！卷毺峁┒悇?wù)機(jī)關(guān)出具的相關(guān)證明文件或能證明投標(biāo)人為一般納稅人已開具增值稅專用發(fā)票的復(fù)印件】 4）商業(yè)信用。投標(biāo)人必須依法納稅及社保記錄良好，無財產(chǎn)被接管或凍結(jié)，不是破產(chǎn)狀態(tài)，近三年無不良的工商稅務(wù)記錄?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】 5）信用情況。被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國郵政集團(tuán)有限公司或中國郵政集團(tuán)有限公司廣東省分公司列入黑名單且在規(guī)定期限及范圍內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項目的采購活動?！咀ⅲ鹤ⅲ和稑?biāo)人須提供書面承諾，評審時以招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在當(dāng)日的查詢結(jié)果為準(zhǔn)】 6）聯(lián)合體及分包轉(zhuǎn)包。本項目不接受聯(lián)合體，不得分包、轉(zhuǎn)包。【注：須提供書面承諾】 7）投標(biāo)唯一性。法定代表人或單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時參加本項目?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】 8）利害關(guān)系回避。與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】 9）其他要求。與中國郵政集團(tuán)有限公司廣東省分公司及下屬各級分支機(jī)構(gòu)/分公司因既往合同履約存在未解決的問題、已進(jìn)入仲裁或司法程序未結(jié)案的供應(yīng)商，均無資格參加本項目的采購活動?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】 10）最高投標(biāo)限價。本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價，投標(biāo)人投標(biāo)報價如高于最高投標(biāo)限價，其投標(biāo)將被否決。 11）招標(biāo)文件獲取。投標(biāo)人須按照本項目的要求獲取招標(biāo)文件并進(jìn)行登記備案，否則無資格參加本項目。 備注： （1）投標(biāo)人須按照“第五章 投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。 （2）以上所提供的資質(zhì)證明文件必須在有效期內(nèi)，否則將視為無效。 （3）資質(zhì)證明文件須提供原件的復(fù)印件/掃描件（須加蓋公章），原件備查。6. 招標(biāo)文件的獲取方式： （1）辦理CA證書（中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺） 登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。 流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。 CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話：400-709-1099，CA客服電話：400-788-8550 （周一～周五9:00-17:00）。 （2）獲取招標(biāo)文件（中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺） 獲取文件流程：進(jìn)入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加投標(biāo)的項目—購買招標(biāo)文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載招標(biāo)文件。（報名需上傳資料營業(yè)執(zhí)照副本） （3）獲取招標(biāo)文件（CEC電子采購平臺） 登錄“CEC電子采購平臺”（網(wǎng)址： https://www.cec-ec.com.cn/）注冊（約一個工作日）。 購買標(biāo)書流程：進(jìn)入CEC電子采購—登錄—“購買文件”模塊—選擇要參加的項目—填寫訂單信息—（審批通過）—下載文件。 注：查找項目時，請按招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)編號“CECOM-2026-BDGZ-0117”搜索。 網(wǎng)站客服電話：400-082-1822 網(wǎng)站客服郵箱：service1@ebidding.com.cn 網(wǎng)站工作時間：09:00-11:30 | 13:30-17:00 對網(wǎng)站操作有任何問題，請撥打網(wǎng)站客服電話咨詢。 （4）其他信息 A. 招標(biāo)文件價格：人民幣500元。 B. 支付方式（CEC電子采購平臺）： 1）“電匯”（銀行轉(zhuǎn)賬）：完成“注冊”后，以公對公匯款轉(zhuǎn)賬（電匯）方式支付標(biāo)書費，登錄CEC電子采購平臺，在本項目訂單項下上傳銀行回單(不接受個人名義付款)，審批通過后自行下載“招標(biāo)文件電子版”； 2）“網(wǎng)上支付”（掃碼付款）：完成“注冊”后，登錄CEC電子采購平臺，在本項目訂單項下選擇“網(wǎng)上支付”方式，掃碼支付成功后即可下載“招標(biāo)文件電子版”。 注： ①如果采用銀行轉(zhuǎn)賬方式支付標(biāo)書費，請在匯款附言中備注本項目采購編號“CECOM-2026-BDGZ-0117”。 ②標(biāo)書款發(fā)票：開票信息以在CEC電子采購平臺購買文件填寫的訂單信息為準(zhǔn)；報名后一周后可登錄CEC電子采購平臺下載電子發(fā)票。 （5）招標(biāo)文件獲取時間 凡有意參加投標(biāo)者，請于2026年01月30日至2026年02月05日，每日上午9時至12時、下午13時至17時（北京時間，下同），通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”及“CEC電子采購平臺”獲取招標(biāo)文件。 投標(biāo)人須按包報名。投標(biāo)人應(yīng)將獲取招標(biāo)文件時的報名資料和支付憑證同步上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”對應(yīng)的報名項目中，經(jīng)審核后即可下載招標(biāo)文件。 （6）招標(biāo)文件獲取步驟 1）在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成注冊、CA辦理及登錄填報報名信息等步驟； 2）在CEC電子采購平臺（網(wǎng)址：https://www.cec-ec.com.cn）完成注冊、登錄、填寫訂單、付款等步驟。 3）“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）通過報名審核，下載招標(biāo)文件。 注： 1）CEC電子采購平臺站僅為繳納費用平臺，采購文件須以在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”上下載的為準(zhǔn)。 2）在CEC電子采購平臺繳交招標(biāo)文件費用并在審核通過后“下載采購文件”后，“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）可通過報名審核并下載招標(biāo)文件。（注：須在獲取采購文件截止時間前完成以上操作流程，否則可能導(dǎo)致無法獲取采購文件） 3）供應(yīng)商在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成“下載采購文件”的操作視為報名成功。 4）CEC電子采購平臺網(wǎng)站購買標(biāo)書及標(biāo)書費發(fā)票開具聯(lián)系方式： 鄭工，13148984620，Zhenglj@ce-com.cn。 7. 投標(biāo)文件的遞交： 線上電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時間均為2026年03月02日上午09:30:00（北京時間）。 （1）線上電子版投標(biāo)文件遞交要求： 投標(biāo)人應(yīng)在截止時間2026年03月02日上午09:30:00（北京時間）前，通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行線上電子版投標(biāo)文件的編制，并將加密后的線上電子版投標(biāo)文件遞交至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”。 投標(biāo)人須在2026年03月02日上午08:30-09:30（北京時間）完成線上電子版投標(biāo)文件“簽到”流程。投標(biāo)人未完成“電子版投標(biāo)文件遞交”及“簽到”流程，投標(biāo)將被拒絕。 請投標(biāo)人準(zhǔn)備簽到、解密所需CA、電腦等必備設(shè)備，投標(biāo)人應(yīng)通過制作電子版投標(biāo)文件的電腦解密電子版投標(biāo)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，逾期遞交的線上電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的線上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。 （2）紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交時間及地點： 投標(biāo)人須于2026年03月02日上午09:30（北京時間）前將紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交至廣東省廣州市天河區(qū)天河北路626號保利中宇廣場A座A2101室。未在規(guī)定時間之前將紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交至指定地點的投標(biāo)，將被拒絕或被否決。 如果投標(biāo)人選擇現(xiàn)場遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，須在2026年03月02日上午08:30-09:30（北京時間）遞交至廣東省廣州市天河區(qū)天河北路626號保利中宇廣場A座2101室，并完成書面“簽到”。 如果投標(biāo)人選擇郵寄遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，郵寄前須將《郵寄投標(biāo)文件情況說明函》（參考格式詳見附件）掃描件發(fā)送至代理機(jī)構(gòu)郵箱，并確保紙質(zhì)版投標(biāo)文件在投標(biāo)文件遞交截止時間之前（以包裹實際送達(dá)至收件地點為準(zhǔn)）配送至廣東省廣州市天河區(qū)天河北路626號保利中宇廣場A座2101室（鄭工，13148984620）。未能及時配送到的投標(biāo)文件，將視為未按招標(biāo)文件要求遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件而被拒絕或被否決。注：最外層的快遞包裝不得作為投標(biāo)文件的密封封裝，最外層快遞包裝需列明項目名稱、項目編號、投標(biāo)人公司名稱等信息。 （3）線上電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標(biāo)文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。 注： （1）線上電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）的電子版投標(biāo)文件。 （2）紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)為線上電子版投標(biāo)文件的打印版或加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版。 （3）紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)與線上電子版投標(biāo)文件保持一致，如不一致以線上電子版投標(biāo)文件為準(zhǔn)。 （4）選擇以郵寄方式遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件的，投標(biāo)人需負(fù)責(zé)與聯(lián)系人確認(rèn)投標(biāo)文件已被接收。 8. 開標(biāo) （1）開標(biāo)形式 本項目采用在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）線上解密開標(biāo)，遞交投標(biāo)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他投標(biāo)人使用同一臺電腦遞交投標(biāo)文件。 （2）開標(biāo)時間 2026年03月02日上午09:30:00（北京時間）。線上電子版投標(biāo)文件須進(jìn)行遠(yuǎn)程解密，投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險。投標(biāo)人未在規(guī)定時間內(nèi)完成線上電子版投標(biāo)文件解密流程，投標(biāo)將被拒絕。 （3）開標(biāo)地點 本項目開標(biāo)地點為廣東省廣州市天河區(qū)天河北路626號保利中宇廣場A座2101室。 （4）查看、確認(rèn)開標(biāo)結(jié)果 投標(biāo)人須登錄《中國郵政投標(biāo)管家》進(jìn)行開標(biāo)結(jié)果的查看，并使用《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書進(jìn)行開標(biāo)結(jié)果的確認(rèn)及簽章。 9. 發(fā)布公告的媒體 本次招標(biāo)公告同時在中國郵政集團(tuán)有限公司官網(wǎng)（https://www.chinapost.com.cn）、中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺（https://cg.11185.cn）、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com）、（https://www.chinabidding.cn）、中國金融集中采購網(wǎng)（http://www.cfcpn.com）、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)網(wǎng)站（www.cec-ec.com.cn）發(fā)布。 10. 聯(lián)系方式 招 標(biāo) 人：中國郵政集團(tuán)有限公司廣東省分公司 代理機(jī)構(gòu)：中電商務(wù)（北京）有限公司 詳細(xì)地址：北京市海淀區(qū)復(fù)興路17號國海廣場A座14層 項目聯(lián)系人：樊黎洋，鄭柳娟，佘植雯，馬文強(qiáng) 聯(lián)系電話： 13148984620， 18612986725 電子郵箱：Zhenglj@ce-com.cn，Winston@ce-com.cn 銀行信息：以下信息用于標(biāo)書款和保證金 --賬戶名稱：中電商務(wù)（北京）有限公司 --開戶銀行：中國銀行股份有限公司北京翠微支行 --賬 號：344171055868 --聯(lián) 行 號：104100005969
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