項目概況
北陵公園清掃、保潔及重點點位服務招標項目的潛在供應商應在線上獲取招標文件,并于2026年02月27日 09時00分（北京時間）前遞交投標文件。
一、項目基本情況
項目編號：JH26-210100-00622
項目名稱：北陵公園清掃、保潔及重點點位服務
包組編號：001
預算金額（元）：7220000
最高限價（元）：7220000
項目基本情況
北陵公園占地330萬平方米，系世界文化遺產(chǎn)、4A級旅游景區(qū)，我市重點旅游服務單位。本項目擬派服務人員主要分布在公園內(nèi)的清掃保潔、園內(nèi)公廁保潔、各門收售票等重點服務點位三大部分。按照各部分需求其中公園清掃保潔人員擬派服務人員需52人，園內(nèi)公廁保潔人員需25人，其他重點點位服務人員需108人，因此本項目擬派駐服務人員需185人。
一、保潔服務
（一）公廁保潔
1.服務范圍
（1）管理內(nèi)容（構筑物）
| 名稱 | 明細 | 服務內(nèi)容及標準 |
| 1# 公廁 | 正門東 | |
| 總面積 | 建筑面積（m2） | 181.26 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 需保潔面積（m2） | 181.26 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 設施 設備 | 采暖系統(tǒng) | 電鍋爐地熱 | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 給排水系統(tǒng) | 加壓泵，2個；潛水泵，1個；上水泵，1個，均不在質(zhì)保期內(nèi)；水箱2個；化糞池200m3 | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 鍋爐設備 | 電鍋爐，1個，不在質(zhì)保期內(nèi) | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 照明系統(tǒng) | 筒燈，63個，3w；吸頂燈，10個，28w，均不在質(zhì)保期內(nèi) | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 2# 公廁 | 競技場 | |
| 總面積 | 建筑面積（m2） | 72.96 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 需保潔面積（m2） | 72.96 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 設施 設備 | 采暖系統(tǒng) | 電鍋爐地熱 | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 給排水系統(tǒng) | 加壓泵，1個，2KW，在質(zhì)保期內(nèi)，化糞池110m3 | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 鍋爐設備 | 電鍋爐，1個，6KW，在質(zhì)保期內(nèi) | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 照明系統(tǒng) | 筒燈，24個，3W；吸頂燈，8個，28W，在質(zhì)保期內(nèi) | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 3# 公廁 | 游船碼頭 | |
| 總面積 | 建筑面積（m2） | 40.04 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 需保潔面積（m2） | 40.04 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 設施 設備 | 采暖系統(tǒng) | 電鍋爐地熱 | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 給排水系統(tǒng) | 加壓泵，1個，2KW，在質(zhì)保期內(nèi)，化糞池80m3 | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 鍋爐設備 | 電鍋爐，1個，6KW，在質(zhì)保期內(nèi) | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 照明系統(tǒng) | 筒燈，15個，3W；吸頂燈，6個，28W，在質(zhì)保期內(nèi) | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 4# 公廁 | 生態(tài)空間 | |
| 總面積 | 建筑面積（m2） | 71.82 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 保潔面積（m2） | 71.82 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 設施 設備 | 采暖系統(tǒng) | 電鍋爐地熱 | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 給排水系統(tǒng) | 加壓泵，1個，2KW，在質(zhì)保期內(nèi)，化糞池100m3 | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 鍋爐設備 | 電鍋爐，1個，6KW，在質(zhì)保期內(nèi) | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 照明系統(tǒng) | 筒燈，26個，3W；吸頂燈，7個，28W，在質(zhì)保期內(nèi) | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 5# 公廁 | 東門 | |
| 總面積 | 建筑面積（m2） | 69.60 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 需保潔面積（m2） | 69.60 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 設施 設備 | 采暖系統(tǒng) | 電鍋爐地熱 | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 給排水系統(tǒng) | 加壓泵，1個，2KW，在質(zhì)保期內(nèi)，化糞池150m3 | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 鍋爐設備 | 電鍋爐，1個，6KW，在質(zhì)保期內(nèi) | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 照明系統(tǒng) | 筒燈，24個，3W；吸頂燈，7個，28W，在質(zhì)保期內(nèi) | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 6# 公廁 | 花海 | |
| 總面積 | 建筑面積（m2） | 97.50 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 需保潔面積（m2） | 97.50 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 設施 設備 | 采暖系統(tǒng) | 電鍋爐地熱 | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 給排水系統(tǒng) | 加壓泵，1個，2KW，在質(zhì)保期內(nèi)，化糞池100m3 | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 鍋爐設備 | 電鍋爐，1個，9KW，在質(zhì)保期內(nèi) | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 照明系統(tǒng) | 筒燈，36個，3W；吸頂燈，6個，28W，在質(zhì)保期內(nèi) | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 7# 公廁 | 樹陣廣場 | |
| 總面積 | 建筑面積（m2） | 86.80 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 需保潔面積（m2） | 86.80 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 設施 設備 | 采暖系統(tǒng) | 電鍋爐地熱 | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 給排水系統(tǒng) | 加壓泵，1個；上水泵，1個，均不在質(zhì)保期內(nèi)；水箱2個；化糞池100m3 | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 鍋爐設備 | 電鍋爐，1個，不在質(zhì)保期內(nèi) | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 照明系統(tǒng) | 筒燈，11個，3w；吸頂燈，7個，28w，均不在質(zhì)保期內(nèi) | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 8# 公廁 | 皇太極廣場東北角 | |
| 總面積 | 建筑面積（m2） | 101.53 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 需保潔面積（m2） | 101.53 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 設施 設備 | 采暖系統(tǒng) | 電鍋爐地熱 | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 給排水系統(tǒng) | 加壓泵，1個；潛水泵，1個，均不在質(zhì)保期內(nèi)；水箱1個；化糞池120m3 | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 鍋爐設備 | 電鍋爐，1個，不在質(zhì)保期內(nèi) | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 照明系統(tǒng) | 筒燈，16個，3w；吸頂燈，12個，28w，均不在質(zhì)保期內(nèi) | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 9# 公廁 | 柳堤東 | |
| 總面積 | 建筑面積（m2） | 74.97 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 需保潔面積（m2） | 74.97 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 設施 設備 | 采暖系統(tǒng) | 電鍋爐地熱 | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 給排水系統(tǒng) | 加壓泵，1個，2KW，在質(zhì)保期內(nèi)，化糞池100m3 | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 鍋爐設備 | 電鍋爐，1個，6KW，在質(zhì)保期內(nèi) | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 照明系統(tǒng) | 筒燈，38個，3W；吸頂燈，8個，28W，在質(zhì)保期內(nèi) | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 10# 公廁 | 陵寢 | |
| 總面積 | 建筑面積（m2） | 137.28 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 需保潔面積（m2） | 137.28 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 設施 設備 | 采暖系統(tǒng) | 電鍋爐地熱 | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 給排水系統(tǒng) | 加壓泵，1個；上水泵，1個，均不在質(zhì)保期內(nèi)；水箱2個；化糞池100m3 | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 鍋爐設備 | 電鍋爐，1個，不在質(zhì)保期內(nèi) | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 照明系統(tǒng) | 筒燈，82個，3w，不在質(zhì)保期內(nèi) | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 11# 公廁 | 變電所北 | |
| 總面積 | 建筑面積（m2） | 150.40 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 需保潔面積（m2） | 150.40 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 設施 設備 | 采暖系統(tǒng) | 電鍋爐地熱 | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 給排水系統(tǒng) | 加壓泵，1個；上水泵，1個，均不在質(zhì)保期內(nèi)；水箱2個；化糞池100m3 | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 鍋爐設備 | 電鍋爐，1個，不在質(zhì)保期內(nèi) | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 照明系統(tǒng) | 吸頂燈，16個，28w，不在質(zhì)保期內(nèi) | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 12# 公廁 | 二所 | |
| 總面積 | 建筑面積（m2） | 72.07 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 需保潔面積（m2） | 72.07 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 設施 設備 | 采暖系統(tǒng) | 電鍋爐地熱 | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 給排水系統(tǒng) | 加壓泵，1個，2KW，在質(zhì)保期內(nèi)，化糞池100m3 | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 鍋爐設備 | 電鍋爐，1個，6KW，在質(zhì)保期內(nèi) | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 照明系統(tǒng) | 筒燈，21個，3W；吸頂燈，8個，28W，在質(zhì)保期內(nèi) | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 13# 公廁 | 皇太極廣場西南 | |
| 總面積 | 建筑面積（m2） | 96.00 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 需保潔面積（m2） | 96.00 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 設施 設備 | 采暖系統(tǒng) | 電鍋爐地熱 | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 給排水系統(tǒng) | 加壓泵，1個，2KW，在質(zhì)保期內(nèi)，化糞池80m3 | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 鍋爐設備 | 電鍋爐，1個，6KW，在質(zhì)保期內(nèi) | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 照明系統(tǒng) | 筒燈，38個，3W；吸頂燈，8個，28W，在質(zhì)保期內(nèi) | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 14# 公廁 | 芳秀園 | |
| 總面積 | 建筑面積（m2） | 37.40 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 需保潔面積（m2） | 37.40 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 設施 設備 | 采暖系統(tǒng) | 電鍋爐地熱 | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 給排水系統(tǒng) | 加壓泵，1個，2KW，在質(zhì)保期內(nèi)，化糞池80m3 | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 鍋爐設備 | 電鍋爐，1個，6KW，在質(zhì)保期內(nèi) | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 照明系統(tǒng) | 筒燈，16個，3W；吸頂燈，3個，28W，在質(zhì)保期內(nèi) | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 15# 公廁 | 神橋南 | |
| 總面積 | 建筑面積（m2） | 115.73 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 需保潔面積（m2） | 115.73 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 設施 設備 | 采暖系統(tǒng) | 電鍋爐地熱 | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 給排水系統(tǒng) | 加壓泵，1個；上水泵，2個；潛水泵，1個，均不在質(zhì)保期內(nèi)；水箱1個；化糞池150m3 | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 鍋爐設備 | 電鍋爐，1個，不在質(zhì)保期內(nèi) | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 照明系統(tǒng) | 筒燈，35個，3w；吸頂燈，8個，28w，均不在質(zhì)保期內(nèi) | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 16# 公廁 | 西紅門 | |
| 總面積 | 建筑面積（m2） | 103.60 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 需保潔面積（m2） | 103.60 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 設施 設備 | 采暖系統(tǒng) | 電鍋爐地熱 | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 給排水系統(tǒng) | 加壓泵，1個；上水泵，1個；潛水泵，1個，均不在質(zhì)保期內(nèi)；水箱1個；化糞池80m3 | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 鍋爐設備 | 電鍋爐，1個，不在質(zhì)保期內(nèi) | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 照明系統(tǒng) | 筒燈，45個，3w；吸頂燈，8個，28w，均不在質(zhì)保期內(nèi) | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 17# 公廁 | 西門 | |
| 總面積 | 建筑面積（m2） | 101.53 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 需保潔面積（m2） | 101.53 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 設施 設備 | 采暖系統(tǒng) | 電鍋爐地熱 | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 給排水系統(tǒng) | 加壓泵，1個；上水泵，1個；潛水泵，1個，均不在質(zhì)保期內(nèi)；水箱1個；化糞池150m3 | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 鍋爐設備 | 電鍋爐，1個，不在質(zhì)保期內(nèi) | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 照明系統(tǒng) | 筒燈，47個，3w；吸頂燈，5個，28w，均不在質(zhì)保期內(nèi) | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 18# 公廁 | 北門 | |
| 總面積 | 建筑面積（m2） | 71.37 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 需保潔面積（m2） | 71.37 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 設施 設備 | 采暖系統(tǒng) | 電鍋爐地熱 | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 給排水系統(tǒng) | 加壓泵，1個，2KW，在質(zhì)保期內(nèi)，化糞池100m3 | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 鍋爐設備 | 電鍋爐，1個，6KW，在質(zhì)保期內(nèi) | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| 照明系統(tǒng) | 筒燈，24個，3W；吸頂燈，8個，28W，在質(zhì)保期內(nèi) | 見 “2.2公用設施設備維護服務” |
| | | | | |
（2）管理內(nèi)容（室外）
| 名稱 | 明細 | 服務內(nèi)容及標準 |
| 門前三包 | 面積1600m2 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
| 指示牌、顯示屏 | 18個指示牌；公廁內(nèi)顯示屏9個，公廁外顯示屏2個 | 見“2.1基本服務”“2.3保潔服務” |
2.物業(yè)管理服務內(nèi)容及標準
2.1基本服務
| 序號 | 服務內(nèi)容 | 服務標準 |
| 1 | 目標與責任 | （1）結合采購人要求及物業(yè)服務實際情況，制定年度管理目標，明確責任分工，并制定配套實施方案 （2）嚴格按照公園開放時間安排上崗，公園閉園時間下班。 （3）嚴格落實住建部規(guī)定的“四凈三無兩通一明”（即地面凈、墻壁凈、廁位凈、周邊凈，無溢流、無蚊蠅、無臭味，水通、電通，燈明）的公廁養(yǎng)護標準，著力在提高公廁“視覺、嗅覺、觸覺、感覺”上尋認同感，確保實現(xiàn)公廁環(huán)境整潔、干凈衛(wèi)生、方便舒適。符合4A級景區(qū)公廁保潔、服務標準，做到安全生產(chǎn)無事故。防火及清理反宣品。 （4）根據(jù)采購人服務目標要求，做好應上崗人員考勤記錄工作，存檔備查。文明服務，不得發(fā)生負面信息，對發(fā)生的負面信息，供應商應全部負責妥善處理。 |
| 2 | 服務人員要求 | （1）每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務知識、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓，并進行適當形式的考核。 （2）根據(jù)采購人要求對服務人員進行從業(yè)資格審查，審查結果向采購人報備。 （3）服務人員的年齡、學歷、工作經(jīng)驗及資格條件應當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應當經(jīng)過必要的崗前培訓以達到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應當取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應當按規(guī)定持證上崗。 （4）如采購人認為服務人員不適應崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應商進行調(diào)換。如因供應商原因?qū)Ψ杖藛T進行調(diào)換，應當經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項目服務人員總數(shù)的20%。本項目服務人員不得在其他項目兼職。 （5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。 （6）身體健康，品行端正，吃苦耐勞，服務意識強，能做到文明服務，熱愛本職工作。 |
| 公廁保潔員要求 | （1）公廁保潔員應嚴格遵守公園各項規(guī)章制度，服從安排，聽從指揮，熱愛本職工作，認真履行工作職責。 （2）公廁保潔員應規(guī)范著裝，規(guī)范作業(yè)，文明服務，禮貌待客，確保無媒體曝光和游客投訴。 （3）公廁保潔員應定期參加公園組織的安全和業(yè)務培訓，熟練掌握公廁內(nèi)各種設備的使用方法，規(guī)范操作確保安全，并定期檢查設備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修。 （4）公廁保潔員應嚴格執(zhí)行公廁開放及關閉時間，嚴格遵守工作紀律及在崗在位時間，認真填寫上崗記錄、保潔記錄。不得遲到、早退或中途離崗。 （5）公廁保潔員應時刻保持公廁室內(nèi)衛(wèi)生及門前三包范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，并禮貌勸阻游客在公廁內(nèi)吸煙等不文明行為。 （6）如遇疫情期間公廁保潔員應嚴格落實公園防疫規(guī)定，按時全面消殺，認真填寫消殺記錄，并勸導游客遵守佩戴口罩如廁等防疫規(guī)定。 （7）公廁保潔員應節(jié)約用水、用電，愛護公共設施。 （8）公廁保潔員應定期做好公廁除“四害”工作。 （9）公廁保潔員應及時上報并清理違法小廣告小招貼，積極參與集中整治活動，做好反宣品管控。 （10）公廁保潔員離崗前應關好水、電開關，關好門窗。確保公廁內(nèi)無游客滯留后方可離崗，做好公廁內(nèi)設施保護與看管。 （11）如遇停水、停電等特殊情況，公廁保潔員應及時上報并懸掛告知牌；雨雪天氣應及時鋪設防滑墊，設立警示牌確保游客安全。 （12）做好公廁日常安全生產(chǎn)工作，擔負起相應職責。 |
| 其他工作要求 | （1）公廁派駐相關服務人員應認真學習《北陵公園公共廁所精細化管理總則》，了解管理政策，明確管理職責提高管理水平。 （2）按照公園公廁管理要求，每天對公廁保潔質(zhì)量，文明服務水平，保潔員風貌，上崗情況、保潔情況、消殺記錄等進行巡檢。 （3）協(xié)助管理部門，加強公廁保潔人員的管理，定期組織安全和業(yè)務培訓，進行安全生產(chǎn)及防火等方面的督導排查。 （4）協(xié)調(diào)處理公廁設施設備故障維修，并負責驗收。 （5）應急處置突發(fā)事件、應急替班、特殊時段支援，完成采購人安排的其他工作任務 |
| 公廁保潔服務派駐其他人員要求 | （1）公廁內(nèi)勤管理人員應熟練操作計算機，完成文件上傳下達、人員檔案管理及人員考勤等報表文件工作。 （2）負責公廁物料消耗及低值易耗品的管理，嚴格按照管理制度做好物品發(fā)放和出入庫登記。 （3）定期向采購人提供巡檢數(shù)據(jù)并按月匯總報表報送給采購人。 （4）完成公廁保潔其他服務工作。 |
| 維修人員（萬能工）要求 | （1）保證園內(nèi)用水設施設備、閥門、管道等運行正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 （2）有水泵房、水箱間的，每日至少巡視1次。每年至少養(yǎng)護1次水泵。 （3）收到報修通知后應迅速到達現(xiàn)場，按照水暖及弱電工施工規(guī)范和作業(yè)要求展開維修。無法修復及時上報給采購人。 （4）維修完畢后，交采購人驗收，驗收合格后方可離場。 （5）完成采購人安排的除公廁外的其他零星維修任務（例如辦公樓水暖設施維修、園內(nèi)其他班組作業(yè)房水電設施等）。 |
| 3 | 保密和思想政治教育 | （1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應當包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責。②對涉密工作崗位的保密要求。 （2）根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應當向采購人報備。 （3）每季度至少開展1次對服務人員進行保密、思想政治教育的培訓，提高服務人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應當接受保密、思想政治教育培訓，進行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。 （4）發(fā)現(xiàn)服務人員違法違規(guī)或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。 （5）每季度至少開展文明服務教育培訓、技能教育培訓及安全生產(chǎn)教育培訓各1次，提高服務人員工作能力。 |
| 4 | 檔案管理 | （1）建立服務信息，準確、及時地對文件資料和服務記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。 （2）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉作其他用途或向其他單位、個人提供。 （3）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓和考核記錄。保密、思想政治教育培訓記錄。②維護服務：維修臺賬、使用說明、裝修、維保記錄等。③公用設施設備維護服務：設備臺賬、設備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設施設備安全運行、設施設備定期巡檢、維護保養(yǎng)、維修檔案等。④管理服務：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習與處置記錄等。⑤保潔服務：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥文明服務教育、技能培訓教育及安全生產(chǎn)教育記錄⑦其他：保潔工作記錄表、出入庫單、物耗使用登記表大件物品進出登記等。 |
| 5 | 服務改進 | （1）明確負責人，定期對物業(yè)服務過程進行自查，結合反饋意見與評價結果采取改進措施，持續(xù)提升管理與服務水平。 （2）對不合格服務進行控制，對不合格服務的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。 （3）需整改問題及時整改完成。 （4）及時進行自查自糾并作好記錄，對采購人不定期檢查所提出的問題需及時整改，同時形成閉環(huán)管理。 |
| 6 | 重大活動后勤保障 | （1）制訂流程。配合采購人制訂重大活動后勤保障工作流程，需對任務進行詳細了解，并根據(jù)工作安排制定詳細的后勤保障計劃。 （2）實施保障。按計劃在關鍵區(qū)域和重點部位進行部署，確保任務順利進行，對活動區(qū)域進行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對車輛進行有序引導和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對待來賓，展現(xiàn)良好形象。 （3）收尾工作。對現(xiàn)場進行檢查，做好清理工作。 （4）提前安排點位人員數(shù)量，將物料準備充分，易損件、重要件等提前安排人員檢查，保障活動期間正常使用 |
| 7 | 應急保障預案 | （1）重點區(qū)域及安全隱患排查。結合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進行排查，并建立清單/臺賬；應當對危險隱患進行風險分析，制定相應措施進行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設施設備、服務內(nèi)容的變化，及時更新清單/臺賬，使風險隱患始終處于受控狀態(tài)。 （2）應急預案的建立。根據(jù)各個公廁隱患排查的結果和實際情況，制定專項預案，包括但不限于：火情火警緊急處理應急預案、緊急疏散應急預案、停水停電應急預案、有限空間救援應急預案、高空作業(yè)救援應急預案、惡劣天氣應對應急預案等。 （3）應急預案的培訓和演練。應急預案定期培訓和演練，組織相關崗位每半年至少開展一次專項應急預案演練；留存培訓及演練記錄和影像資料，并對預案進行評價，確保與實際情況相結合。 （4）應急物資的管理。根據(jù)專項預案中的應對需要、必要的應急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應急物資進行檢查，如有應急物資不足，及時通知采購人購置齊全，確保能夠隨時正常使用。 |
| 8 | 服務方案及工作制度 | （1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務管理制度、公用設施設備相關管理制度等。 （2）制定項目實施方案，主要包括：交接方案、人員培訓方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。 （3）制定物業(yè)服務方案，主要包括：公用設施設備維護服務方案、保潔服務方案等。 |
| 9 | 服務熱線及緊急維修 | （1）設置24小時報修服務熱線 （2）緊急維修應當15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，不間斷維修直至修復。 （3）遇到無法維修情況及時上報公園管理部門 |
2.2 公用設施設備維護服務
| 序號 | 服務內(nèi)容 | 服務標準 |
| 1 | 基本要求 | （1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢1次。（2）具備設施設備安全、穩(wěn)定運行的環(huán)境和場所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關安全規(guī)范。 |
| 2 | 給排水系統(tǒng) | （1）生活飲用水衛(wèi)生符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749）的相關要求。 （2）二次供水衛(wèi)生符合《二次供水設施衛(wèi)生規(guī)范》（GB17051）的相關要求。 （3）設施設備、閥門、管道等運行正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 （4）有水泵房、水箱間的，每日至少巡視1次。每年至少養(yǎng)護1次水泵。 （5）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時間通知采購人。 （6）每季度至少開展1次對排水管進行疏通、清污，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。 |
| 3 | 照明系統(tǒng) | （1）外觀整潔無缺損、無松落。 （2）更換的照明燈具應當選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。 （3）每周至少開展1次公共區(qū)域照明設備巡視。 |
| 4 | 鍋爐設備 | （1）建立24小時值班監(jiān)控制度。 （2）每年至少開展1次鍋爐設備的全面檢查。 （3）每年至少開展1次鍋爐設備及其輔助設備檢測，確保各類設備、儀器儀表、水管線路運行正常。 （4）每年至少開展1次鍋爐水質(zhì)檢測，確保水質(zhì)合格。 （5）按鍋爐廠家制定的檢修規(guī)程對鍋爐進行檢修。 |
| 5 | 采暖系統(tǒng) | （1）定期檢查供暖管道、閥門運行情況，確保正常無隱患。 （2）負責暖氣片、閥門龍頭等新裝布置及舊裝拆除、日常維修更換及管線的跑、冒、滴、漏的維修。 （3）做好供暖前檢查等相關準備工作。 （4）暖氣片上水前，提前通知采購人。 （5）供暖期間做好日常檢查、維護、搶修、登記上報等工作。 （6）根據(jù)天氣情況適時調(diào)節(jié)供暖設備運行工況，節(jié)約能源。 |
2.3保潔服務
| 序號 | 服務內(nèi)容 | 服務標準 |
| 1 | 基本要求 | （1）建立保潔服務的工作制度及工作計劃，并按照執(zhí)行。 （2）做好保潔服務工作記錄，記錄填寫規(guī)范、保存完好。 （3）作業(yè)時采取安全防護措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。相關耗材的環(huán)保、安全性等應當符合國家相關規(guī)定要求。 （4）進入保密區(qū)域時，有采購人相關人員全程在場。 （5）視覺標準化 1公廁開放時間內(nèi)安排專人管理，著工裝，服裝整潔，文明服務，保潔作業(yè)時應設置提示牌，保潔工具定位分類擺放及收納。 2門、窗、隔斷板等各種設施應完好，五金構件開閉靈活；廁內(nèi)照明燈具、沖水器、排氣扇、除臭系統(tǒng)、滅蠅燈等設備正常運行，便器管道保持通暢，下水設施無損壞漏水現(xiàn)象。 3內(nèi)外墻壁無剝落，瓷片和天花板無脫落損壞。廁內(nèi)外墻壁禁止張貼、懸掛各種廣告。 4廁內(nèi)裝飾設計化，各類提示牌、管理欄、宣傳板要外觀和色調(diào)統(tǒng)一，讓如廁者感覺舒適、溫馨。 （6）嗅覺清新化 確保廁內(nèi)新風系統(tǒng)或低位排風系統(tǒng)運轉正常，設置壁掛式除臭設施，視實際情況擺放綠植盆景點綴，保證公廁通風換氣，確保空氣清新無異味。 （7）感覺溫度化 確保廁內(nèi)感應水龍頭、皂液盒、智能監(jiān)控、掃碼取紙機等設施正常使用。懸掛遮光簾，粘貼遮光貼，夏季懸掛防蠅簾，冬季懸掛防寒簾，冬季公廁室內(nèi)溫度應保持在15攝氏度以上、20攝氏度以下。 （8）觸覺潔凈化 嚴格執(zhí)行公廁日常管理制度，做到勤打掃、勤擦洗、勤消殺。按照“擦、刷、掃、拖、噴”作業(yè)程序，實現(xiàn)墻面凈、地面凈、臺面凈、潔具凈、鏡面凈，做到目之所及所有設施保證衛(wèi)生整潔。 |
| 2 | 公共場地區(qū)域保潔 | （1）公廁三包范圍內(nèi)應干凈整潔，無亂堆亂放，無垃圾雜物；公廁外墻面、門窗玻璃、LED顯示屏（部分公廁有）應干凈無塵、無破損、無亂貼亂畫。 （2）公廁內(nèi)天花板、燈具、墻面、門窗、玻璃、智能顯示屏、梳妝鏡、洗手臺、墩布池應無積灰、蛛網(wǎng)、無水垢、污跡、無亂貼亂畫。 （3）公廁內(nèi)地面應保持干燥整潔，呈原地色，無塵土、無積水、無污跡、痰跡、無煙頭紙屑。雨雪天氣應及時鋪設防滑墊、設立警示牌以確保游客安全。 （4）公廁內(nèi)應保持干凈整潔，無亂堆雜物，清掃保潔工具應存放在專用位置擺放整齊。應做好通風，必要時燃點衛(wèi)生香或噴灑空氣清新劑，保持公廁內(nèi)空氣清新無異味。 （5）蹲便器、坐便器內(nèi)應無雜物、垢跡，無糞便污物。蹲位擋板應無污跡，無亂貼亂畫。蹲位紙簍內(nèi)應套標準垃圾袋并隨時清理。 （6）小便池內(nèi)應無尿垢，外部無水垢、污跡，應定期為小便池投放專用樟腦球，保持管道暢通，無異味。 （7）公廁日常需殺菌消毒，填寫保潔工作記錄表。 （8）公廁出入路面應無積水、積雪，做好防滑措施，冬季除雪作業(yè)時，公廁保潔員應按公園除雪預案及時清掃分擔區(qū)內(nèi)的積雪。 |
| 3 | 垃圾處理 | （1）在各個蹲位和坐便旁擺放垃圾桶，公共區(qū)域根據(jù)實際情況設置1-2處垃圾桶，均套上塑料袋； （2）桶身表面干凈無污漬，每日根據(jù)實際情況傾倒垃圾，至少開展1次清潔作業(yè)； （3）垃圾袋裝，日產(chǎn)日清； （4）每日運至垃圾集中堆放點 |
| 4 | 衛(wèi)生消毒 | （1）辦公用房區(qū)域、公共場所區(qū)域和周圍環(huán)境預防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時通風，每周至少開展1次作業(yè)。 （2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲孳生，達到基本無蠅，每季度至少開展1次作業(yè)。 （3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，邀請專業(yè)單位開展消毒、檢測等工作。 +（4）每日進行殺菌消毒作業(yè)至少兩次 |
（二）室外服務（不含公廁）
1.服務范圍
| 名稱 | 明細 | 服務內(nèi)容及標準 |
| 室外區(qū)域 | 清昭陵內(nèi)（含陵寢綠地保潔、管護）、正門外廣場、東門外廣場、西門外廣場、北門外廣場。（不含水面（冰面）、18座公廁內(nèi)保潔外的全部戶外及古建保護區(qū)域的保掃） | 見“2.1基本服務” “2.2保潔服務” |
| 垃圾箱 | 600余個 | 見“2.1基本服務” “2.2保潔服務” |
2.服務內(nèi)容及標準
2.1基本服務
| 序號 | 服務內(nèi)容 | 服務標準 |
| 1 | 目標與 責任 | （1）結合采購人要求及物業(yè)服務實際情況，制定年度管理目標，明確責任分工，并制定配套實施方案。 （2）服務區(qū)域為：清昭陵內(nèi)（含陵寢綠地保潔、管護）、正門外廣場、東門外廣場、西門外廣場、北門外廣場。（不含水面（冰面）、18座公廁內(nèi)保潔外的全部戶外及古建保護區(qū)域） （3）工作時間:隨公園開閉園時間進行作業(yè)保障。 |
| 2 | 服務人員要求 | （1）每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務知識、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓，并進行適當形式的考核。 （2）根據(jù)采購人要求對服務人員進行從業(yè)資格審查，審查結果向采購人報備。 （3）服務人員的年齡、學歷、工作經(jīng)驗及資格條件應當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應當經(jīng)過必要的崗前培訓以達到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應當取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應當按規(guī)定持證上崗。 （4）如采購人認為服務人員不適應崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應商進行調(diào)換。如因供應商原因?qū)Ψ杖藛T進行調(diào)換，應當經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項目服務人員總數(shù)的20%。本項目服務人員不得在其他項目兼職。 （5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。 （6）身體健康，品行端正，吃苦耐勞，服務意識強，能做到文明服務，熱愛本職工作。符合國家、地方法律法規(guī)用工標準。 （7）做好安全生產(chǎn)工作，落實責任制。建立健全安全防范制度，落實防火防盜相關規(guī)定。實行定時巡防措施，對安全隱患及時發(fā)現(xiàn)、及時解決。 （8）嚴格執(zhí)行公園的安全管理規(guī)定，做到人不離崗，崗不離人，準時上班，做好交接班。 （9）著統(tǒng)一制服上崗，儀表端莊，禮貌待人，禁止穿拖鞋。嚴禁酒后上班，疲勞上班或上班時打瞌睡。 （10）園內(nèi)作業(yè)期間，服務人員禁止吸煙、禁止動用明火。同時做好文明服務，禁止與游客爭吵，嚴控負面信息。 （11）做好突發(fā)性事件的應對處理工作。突發(fā)事件發(fā)生后，相關負責人員能保證5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，并按規(guī)定程序處理。明確公園突發(fā)事件處理程序，沉著應對，冷靜處置突發(fā)事件，靈活處理應急情況。 （12）必須保證派駐人員穩(wěn)定，未經(jīng)采購單位批準不得更換。并負責采購單位安排的其他臨時性工作。 |
| 3 | 保密和思想政治教育 | （1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應當包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責。②對涉密工作崗位的保密要求。 （2）根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應當向采購人報備。 （3）每季度至少開展1次對服務人員進行保密、思想政治教育的培訓，提高服務人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應當接受保密、思想政治教育培訓，進行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。 （4）發(fā)現(xiàn)服務人員違法違規(guī)或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。 （5）每季度至少開展文明服務教育培訓、技能教育培訓及安全生產(chǎn)教育培訓各1次，提高服務人員工作能力。 |
| 4 | 檔案管理 | （1）建立物業(yè)信息，準確、及時地對文件資料和服務記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。 改（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓和考核記錄。保密、思想政治教育培訓記錄、文明服務教育、技能培訓教育及安全生產(chǎn)教育記錄。②保潔服務：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表、保潔工作記錄表、出入庫單、物耗使用登記表等。③其他：客戶信息、財務明細、合同協(xié)議、信報信息登記、大件物品進出登記等。 （3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉作其他用途或向其他單位、個人提供。 （4）履約結束后，相關資料交還采購人，采購人按政府采購相關規(guī)定存檔。 |
| 5 | 服務改進 | （1）明確負責人，定期對物業(yè)服務過程進行自查，結合反饋意見與評價結果采取改進措施，持續(xù)提升管理與服務水平。 （2）對不合格服務進行控制，對不合格服務的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。 （3）需整改問題及時整改完成。 +（4）及時進行自查自糾并作好工作記錄，對公園管理部門不定期檢查需及時整改，形成閉環(huán)。 |
| 6 | 重大活動后勤保障 | （1）制訂流程。配合采購人制訂重大活動后勤保障工作流程，需對任務進行詳細了解，并根據(jù)工作安排制定詳細的后勤保障計劃。 （2）實施保障。按計劃在關鍵區(qū)域和重點部位進行部署，確保任務順利進行，對活動區(qū)域進行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對車輛進行有序引導和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對待來賓，展現(xiàn)良好形象。 （3）收尾工作。對現(xiàn)場進行檢查，做好清理工作。 +（4）提前安排點位人員數(shù)量，將物料準備充分，保障活動期間正常使用 |
| 7 | 應急保障預案 | （1）重點區(qū)域及安全隱患排查。結合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進行排查，并建立清單/臺賬；應當對危險隱患進行風險分析，制定相應措施進行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設施設備、服務內(nèi)容的變化，及時更新清單/臺賬，使風險隱患始終處于受控狀態(tài)。 改（2）應急預案的建立。根據(jù)公園保掃范圍隱患排查的結果和實際情況，制定專項預案，包括但不限于：火情火警緊急處理應急預案、緊急疏散應急預案、停水停電應急預案、有限空間救援應急預案、高空作業(yè)救援應急預案、惡劣天氣應對應急預案等。 （3）應急預案的培訓和演練。應急預案定期培訓和演練，組織相關崗位每半年至少開展一次專項應急預案演練；留存培訓及演練記錄和影像資料，并對預案進行評價，確保與實際情況相結合。 （4）應急物資的管理。根據(jù)專項預案中的應對需要、必要的應急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應急物資進行檢查，如有應急物資不足，及時通知采購人購置齊全，確保能夠隨時正常使用。 |
| 8 | 服務方案及工作制度 | （1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務管理制度、公用設施設備相關管理制度等。 （2）制定項目實施方案，主要包括：交接方案、人員培訓方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。 （3）制定物業(yè)服務方案，主要包括：保潔服務方案等。 |
| 9 | 服務熱線及緊急維修 | （1）設置24小時報修服務熱線。 （2）緊急維修應當15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，不間斷維修直至修復。 （3）遇到無法維修情況及時上報公園管理部門 |
2.2保潔服務
| 序號 | 服務內(nèi)容 | 服務標準 |
| 1 | 基本要求 | （1）建立保潔服務的工作制度及工作計劃，并按照執(zhí)行。 （2）做好保潔服務工作記錄，記錄填寫規(guī)范、保存完好。 （3）作業(yè)時采取安全防護措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。相關耗材的環(huán)保、安全性等應當符合國家相關規(guī)定要求。 （4）進入保密區(qū)域時，有采購人相關人員全程在場。 （5）北陵公園區(qū)域(不含水面（冰面）及公廁)保掃:衛(wèi)生保潔;車輛駕駛服務;設施清潔;道路保潔;硬覆蓋區(qū)域內(nèi)落枝、落葉清理;垃圾裝袋收集并清運到公園指定地點;冬季指定區(qū)域范圍除、運雪工作。 （6）做好臨時性迎檢、政務保障任務和處理突發(fā)應急事項及公園臨時安排工作。 （7）對各相關平臺投訴問題及時進行專項整改，并將結果及時反饋給公園。 （8）抗旱、防汛、降雪等極端天氣應急響應等工作。 |
| 2 | 公共場地區(qū)域保潔 （清掃保潔標準） | （1）每日清掃道路地面、停車場等公共區(qū)域2次，保持干凈、無雜物、無積水。 （2）雪、冰凍等惡劣天氣時及時清掃積水、積雪，并采取安全防護措施。 （3）各種路標、宣傳欄等保持干凈，每月至少開展1次清潔作業(yè)。 （4）清潔室外照明設備，每月至少開展1次清潔作業(yè)。 （5）綠地內(nèi)無雜物、無改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，每天至少開展1次巡查。 （6）每天對管轄區(qū)域做到早掃、午掃、全日循環(huán)保潔。綠地及硬覆蓋區(qū)域(戶外公共場所、景區(qū)園路、各個戶外景觀、景觀標識牌、道路指引牌、欄桿扶手、垃圾箱、休息凳、戶外公共設施等、廣場、涼亭、橋)保持整潔，無垃圾殘留、無灰塵、無煙頭、無蜘蛛網(wǎng)、無樹枝枯葉（硬覆蓋）、無痰跡、無污漬、無雜草（硬覆蓋）。 （7）按照 AAAA級景區(qū)管理的相關標準、規(guī)范及要求保掃保潔，做到場地凈、路面凈、路牙子凈、樹根凈、綠地凈、污水井口凈。無雜物、無衛(wèi)生死角、無樹掛、無亂堆亂放、路面無污漬油跡、無亂寫亂畫、無廣告小招貼、雨后路面無積水。 （8）綠化帶內(nèi)全天候保持整潔，無磚頭瓦塊、無白色垃圾，綠地不得有煙頭，及時清除文物護欄內(nèi)雜物。 （9）園區(qū)內(nèi)所有設施(指示牌、說明牌、介紹牌、路燈桿、監(jiān)控桿、圍欄、垃圾桶、休息座凳、廊、亭、石像、石碑林、護欄等)和陵寢室內(nèi)設施(地面、門、窗、房檐、展柜、介紹牌、扶手、內(nèi)、外墻壁等)要保持整潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無小張貼、無污漬油跡，做好反宣品管控，及時發(fā)現(xiàn)、上報、處置。 （10）垃圾清運要做到定時定點收運，收集運輸密閉化(不遺灑、不滴漏)。園區(qū)每個垃圾桶用自備專用垃圾袋封好，分類存放至指定地點，日產(chǎn)日清，不得有污物外溢，確保無蚊蠅、無異味，運輸車輛車容整潔，不得污染道路。每周至少對垃圾箱內(nèi)外水洗兩次，消毒兩次;垃圾實行袋裝化。 （11）雨季及時做好防汛工作，對沖毀路面及時清理。冬季承擔公園內(nèi)陵寢等指定點位除運雪工作，按照公園要求把責任區(qū)內(nèi)積雪全部清除干凈，并堆放在公園指定位置，同時做好地面防滑工作。 （12）對上級檢查和公園下達的臨時性任務，要及時認真完成。 （13）陵后區(qū)域（道路、綠地）在旺季（4.1-10.31）每周需集中保潔至少1次、淡季（11.1-3.31）每兩周需集中保潔至少1次。 |
| 公共場地區(qū)域保潔 （駕駛人員要求及標準） | （1）駕駛人員實行定車、定人制度，對作業(yè)車輛做到勤檢查、勤調(diào)整，發(fā)現(xiàn)問題及時上報給采購人。 （2）出車前后認真檢查車輛制動系統(tǒng)及燈光、轉向、警示燈、油壓系統(tǒng)、噴水等系統(tǒng)，確保作業(yè)車輛正常。 （3）必須保持車輛清潔，在不影響工作的情況下，做好整車清潔工作和例行保養(yǎng)。 （4）駕駛員要愛護車輛，熟悉車輛的性能，發(fā)現(xiàn)故障及時匯報，避免造成事故。 （5）嚴格按照規(guī)定路線及時間進行作業(yè)，注意瞭望，避免刮碰事故發(fā)生。 （6）作業(yè)車輛維修保養(yǎng)、加油前須提前上報采購單位，經(jīng)采購單位批準同意后方可送至市財政定點修理廠或定點加油站。并按照采購單位的規(guī)定做好相應記錄。 （7）派駐人員應認真履行職責、安全駕駛，在工作安排上應聽從采購單位的派遣，持證上崗其準駕車型必須與車輛類型相符。 （8）司乘人員在作業(yè)過程中需主動避讓游客，禁止與游客爭吵，嚴控負面信息。 |
| 3 | 垃圾處理 | （1）在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標識。分類垃圾桶和垃圾分類標識根據(jù)所在城市的要求設置。 （2）桶身表面干凈無污漬，每日開展至少1次清潔作業(yè)。 改（3）每個工作日內(nèi)要對垃圾桶內(nèi)產(chǎn)生的垃圾，進行清理分類，并運至垃圾集中堆放點。 （4）垃圾裝袋，日產(chǎn)日清。 （5）做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導全員參與垃圾分類投放。 （6）垃圾分類投放管理工作的執(zhí)行標準，按所在城市的要求執(zhí)行。 |
| 4 | 衛(wèi)生消毒 | （1）辦公用房區(qū)域、公共場所區(qū)域和周圍環(huán)境預防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時通風，每周至少開展1次作業(yè)。 （2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲孳生，達到基本無蠅，每季度至少開展1次作業(yè)。 （3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，邀請專業(yè)單位開展消毒、檢測等工作。 |
二、重點點位服務
（一）更值服務
| 序號 | 服務規(guī)范 | 具體內(nèi)容 |
| 1 | 服務范圍 | 夜間負責辦公樓區(qū)域正常秩序的維護和消防安全巡視及采購人交辦的臨時性工作。 |
| 2 | 服務標準 | (1) 嚴格執(zhí)行安全管理規(guī)定，做到人不離崗，崗不離人，準時上、下班，做好交接班手續(xù)。 (2) 嚴禁酒后上班、疲勞上班或上班時打瞌睡。 (3) 明確突發(fā)事件處理程序，沉著應對、果敢處置突發(fā)事件，靈活處理應急情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 (4) 嚴格履行來訪人員準入、登記手續(xù)，認真盤查閑雜人員，了解來訪意圖，細心觀察其行為去向。 (5) 嚴格執(zhí)行24 小時執(zhí)勤巡查制度，嚴密監(jiān)視報警系統(tǒng)及其他監(jiān)控設備。 (6) 對進出的車輛和物品要核對檢查，嚴禁將危險物品帶入。 (7) 了解周邊治安情況，做好各種安全隱患的排查，維持良好的辦公秩序，保護好財產(chǎn)安全。 |
（二）倉管服務
| 序號 | 服務規(guī)范 | 具體內(nèi)容 |
| 1 | 服務范圍 | (1) 負責辦公行政區(qū)域庫房及公園生產(chǎn)資料庫（北大庫）的庫房管理和庫房周邊區(qū)域的消防安全巡視工作。 (2) 負責倉庫管理和生產(chǎn)資料的入庫登記及發(fā)放工作，并在采購人指導下完成相應的工作及采購人交辦的臨時性工作。 |
| 2 | 服務標準 | (1) 倉庫服務人員須具有較高的責任感和敬業(yè)精神，忠于職守，廉潔奉公，熱愛倉庫工作。 (2) 服從采購人安排，遵守采購人及倉庫的各項規(guī)章制度。 (3) 負責所管庫區(qū)的物資、設備、器材的入庫驗收、記賬、保管、發(fā)放工作。準確地做好材料進出倉庫的賬務工作。 (4) 認真達成賬、卡、單、物一致，使在庫原材料和成品處于良好的品質(zhì)狀態(tài)。同時掌握供需情況，及時提出采購建議。 (5) 嚴格遵守領用制度，完備領用手續(xù)，定期盤點、核對庫存物資。 (6) 按照采購入庫通知單的數(shù)量進行收料，合理安排物料入庫的庫位籌劃與正確合理的擺放。 (7) 對照生產(chǎn)領料出庫單，按照先進先出原則發(fā)料。 (8) 負責工作區(qū)域的衛(wèi)生保潔及冬季除雪工作，接受并完成采購人交辦的其它工作任務。 (9) 妥善保管倉庫物資，認真做好倉庫安全防范和庫存物資的防火、防盜、防潮、防腐等工作，防止事故發(fā)生。 |
（三）辦公樓行政區(qū)域保潔服務
| 序號 | 服務規(guī)范 | 具體內(nèi)容 |
| 1 | 服務范圍 | 負責辦公樓區(qū)域日常保潔、信件收發(fā)及采購人臨時安排的保潔工作。 |
| 2 | 服務標準 | (1) 地面干凈無雜物，瓷磚地面有光澤，地毯潔凈無污漬。地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。 (2) 天花板、天棚距1米處目視無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，玻璃門窗無污跡。 (3) 衛(wèi)生間無異味，便器內(nèi)無污垢。洗面盆、臺面無污跡，無水跡，拖把池潔凈無黃漬。 (4) 門、窗、扶手、燈具、風口、消防栓等公用設施無灰塵、污跡。 (5) 辦公室干凈、整齊、有序，室內(nèi)無異味，每日8點前完成清潔。 (6) 墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污跡，墻群、地角線無污跡。 (7) 保潔員須每隔30分鐘對衛(wèi)生間檢查清理一次。 (8) 衛(wèi)生間紙簍衛(wèi)生紙和雜物不超過1/2。 (9) 玻璃窗表面光亮無污跡、水跡。 (10) 不銹鋼表面光亮無污跡。果皮箱、垃圾桶外表無污跡，無垃圾粘附物。 (11) 標識牌、雕塑目視無明顯灰塵、無污跡。 (12) 各種裝飾物表面，花草及盆景枝葉上無灰塵。 (13) 清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲、燈蓋、燈罩明亮清潔。 (14) 樓梯扶手無污跡，不銹鋼扶手有光澤。標識牌等目視無明顯灰塵、無污跡。 (15) 會議室每天清掃桌椅面，地面、窗臺無灰塵，玻璃透明、光亮，水杯、煙灰缸清潔干凈，無手印、無污漬。 (16) 值班室床單、被罩、枕巾定時清洗，地面干凈，玻璃定期擦，室內(nèi)定期消毒。 (17) 做好各種臨時性的保潔清掃工作，確保隨叫隨到，及時清掃。 |
（四）食堂管理服務
| 序號 | 服務規(guī)范 | 具體內(nèi)容 |
| 1 | 服務范圍 | 負責提供工作人員早、午及周末、節(jié)假日加班期間的用餐服務及食堂水電安全（采購人提供每餐所需食材）。工作時間：早7:00—13:00。 |
| 2 | 服務標準 | (1) 餐廳要整潔無油漬、積塵、蛛網(wǎng)、無積水雜物。 (2) 室內(nèi)外環(huán)境要做到清潔，無蚊蠅、老鼠、蟑螂孳生地，實施有效防范措施。 (3) 簾門、紗窗應及時閉合。 (4) 設備、物品要保持本色，及時做好清潔工作。 (5) 泔水、垃圾應蓋好存放，及時處理。 (6) 個人衛(wèi)生要做好，要做到四勤：勤洗手、勤剪指甲、勤理發(fā)洗澡、勤換工作服帽，操作直接入口食品時應戴口罩、專用手套。 (7) 加工食品時不許染指甲、戴戒指，要洗手消毒、不穿戴工作服、帽進入廁所、不隨地吐痰、不亂扔廢棄物。 (8) 加工食品時不吸煙、不挖鼻孔、不搗耳朵、不對著食品打噴嚏。 (9) 食品加工前處理，要清理洗凈，無雜物、無泥土及其它非入菜部分，所有原材料投產(chǎn)前必須經(jīng)檢驗，不合格不得投入生產(chǎn)。 (10) 加工食品要生熟分開。 (11) 食品加工后貯存應存在專用貯藏間，防止污染；直接入口食品應使用符合衛(wèi)生要求的包裝材料包裝，包裝人員的手在包裝前要清洗消毒。 (12) 食堂餐具要嚴格執(zhí)行消毒制度，餐具、容器餐后應清洗消毒，做到使用一次清洗消毒一次，消毒要按一刷、二洗、三沖、四消毒、五保潔順序操作。 (13) 消毒后的餐具應立即存放于清潔的櫥柜內(nèi)保潔，防止再污染。 |
（五）中心變電所運維服務
| 序號 | 服務規(guī)范 | 具體內(nèi)容 |
| 1 | 服務范圍 | 負責公園內(nèi)中心變電所的日常值班和停、送電操作、抄表、計算電量、責任區(qū)范圍內(nèi)的衛(wèi)生清理、責任區(qū)范圍內(nèi)的冬季除雪、電力事故處理及變電所相關設備、設施和系統(tǒng)維修維護，并參與公園供電線路綜合維修工作。 |
| 2 | 服務標準 | (1) 履行崗位職責，做好變電所安全生產(chǎn)、倒閘操作、事故異常處理、線路維修等相關工作。 (2) 做好施工現(xiàn)場的檢查、監(jiān)護和監(jiān)督工作。對違規(guī)操作及用電設施安全隱患提出整改意見。 (3) 協(xié)助值班長做好停電工作的技術措施、組織措施、安全措施和驗收工作,對重要操作擔任監(jiān)護人。 (4) 掌握設備健康狀況,按期完成設備檢修及維護，并按需求提出設備升級規(guī)劃。 (5) 建立健全圖紙和技術資料,并保持其符合實際。 (6) 按照變電所技術規(guī)范、安全規(guī)范、運行規(guī)范等開展工作，保證變電所正常運行。 (7) 熟悉變電所的運行方式和設備運行狀況，按時巡視，檢查設備，及時正確地填寫各種記錄。發(fā)現(xiàn)缺陷及時報告班長和主管領導，并做好相應記錄。 (8) 值班人員必須在崗在位，不得遲到、早退，有事必須提前一天向班長請假。 (9) 非變電所工作人員未經(jīng)許可和變電所工作人員陪同不得擅自進入變電所。 (10) 值班人員要嚴守工作崗位，巡視變配電設備，進、出變配電室必須隨手將門鎖好。 (11) 嚴禁在變配電室內(nèi)高聲喧嘩。 (12) 嚴禁在變配電室內(nèi)做出聚眾賭博等違法違紀行為，以及與其工作不相關的行為。 (13) 在值班長的管理下，做好變電所的運行、維護、巡視、檢查、設備運行分析等工作。 (14) 在值班長的管理下，積極參加業(yè)務技術培訓和各種安全活動，并執(zhí)行各項安全技術措施。 (15) 工作中要牢固樹立“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全思想，對自己參與的工作安全負責。 (16) 必須遵守國家、行業(yè)、采購人的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》及本崗位的運行操作規(guī)程和有關安全生產(chǎn)的各項要求。 |
（六）監(jiān)控室運維服務
| 序號 | 服務規(guī)范 | 具體內(nèi)容 |
| 1 | 服務范圍 | 負責公園監(jiān)控室的看護及監(jiān)控室內(nèi)設備簡單的故障排除和系統(tǒng)操作。 |
| 2 | 服務標準 | 監(jiān)控室實行24小時值班制度，值班人員必須嚴格執(zhí)行《監(jiān)控室值班管理規(guī)程》和采購人有關其它規(guī)定。擬派服務人員中其中至少4人須具有建（構）筑物消防員證或消防設施操作員證。 |
（七）清昭陵講解服務
| 序號 | 服務規(guī)范 | 具體內(nèi)容 |
| 1 | 服務范圍 | 清昭陵講解、政務接待服務及采購人安排的臨時性接待迎檢工作。 |
| 2 | 服務標準 | (1) 工作時間須與清昭陵收、售票時間同步。 (2) 要求工作認真負責，做到文明服務，傳播正能量，并具有對工作范圍的防火、防盜安全等的巡視義務，服從采購人分配的臨時性的其他工作。 (3) 文明用語，禮貌待客，耐心向游客提供講解服務，做好政務接待及相關清史講解工作。 (4) 維護游客的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作，熟練掌握緊急報警處置程序。 (5) 負責按照每日排序和管理人員的安排進行講解接待，嚴格按照本單位確定的參觀線路和參觀內(nèi)容進行講解服務，不得擅自更改講解路線、減少講解內(nèi)容。 |
（八）收、售票服務
| 序號 | 服務規(guī)范 | 具體內(nèi)容 |
| 1 | 服務范圍 | 1、負責北陵公園東、西、南、北四個門及陵寢的收、售票服務； 2、員工通道的人員及車輛出入管理服務； 3、售票處及各門重要點位的夜間更值服務及對外提供給游客的相關服務。 |
| 2 | 服務標準 | 按照服務范圍及崗位需求，收、售票人員須遵守公園相應的各項規(guī)章制度，認真貫徹采購人的服務需求，接受采購人的監(jiān)督管理。作為公園第一道服務窗口應樹立良好的服務形象，能主動解答游客提出的問題，做到百忙不厭。杜絕與游客發(fā)生口角，理性處理游客投訴。及時接聽游客的咨詢電話。各門重要點位的夜間值守服務須對所負責區(qū)域的消防安全進行常態(tài)化巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 《收票員崗位職責》: (1) 收票人員應面向門外，背向門內(nèi)，兩手自然下垂，面帶微笑。 (2) 距離游客三十米內(nèi)不準閑談說笑，亂走亂動。 (3) 堅持文明用語，禮貌待人，杜絕服務事故發(fā)生。 (4) 根據(jù)季節(jié)的變化，嚴格遵守開閉園時間，按時接崗，不準提前下崗。 (5) 統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，做到不準吸煙、不準吃東西、不準看書看報、不準聽收錄機、不準袒胸赤背、不準穿拖鞋、不準聚集聊天、不戴墨鏡。 (6) 收票及時，驗票及時，廢票及時；禁止跑票，禁止人情票；杜絕回籠票。 (7) 對來園辦事人員，應問明原由，及時請示做好登記，方可放行。園工親屬入園要持公園領導班子成員簽發(fā)的入園證方可放行。 (8) 根據(jù)上級有關文件精神，認真掌握入園優(yōu)待人員政策。 (9) 加強門票管理，禁止一切非工作機動車入園。 《售票員崗位職責》: (1) 按規(guī)定時間售票，不準提前停票。 (2) 統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，堅決杜絕回籠票現(xiàn)象。 (3) 做到不準吸煙、不準吃東西、不準看書看報、不準聽收錄機、不準袒胸赤背、不準穿拖鞋、不準聚集聊天、不戴墨鏡。 (4) 收款手到窗口，送票到游人手中，唱收唱付，請游人當面點清余款和票數(shù)，杜絕服務事故發(fā)生。 (5) 售票做到迅速，準確，票款日清月結。 《更值人員崗位職責》: (1)嚴格執(zhí)行安全管理規(guī)定，做到人不離崗，崗不離人，準時上、下班，做好交接班手續(xù)。 (2)嚴禁酒后上班、疲勞上班或上班時打瞌睡。 (3)明確突發(fā)事件處理程序，沉著應對、果敢處置突發(fā)事件，靈活處理應急情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 (4)嚴格履行來訪人員準入、登記手續(xù)，認真盤查閑雜人員，了解來訪意圖，細心觀察其行為去向。 (5)嚴格執(zhí)行夜間執(zhí)勤巡查制度，嚴密監(jiān)視報警系統(tǒng)及其他監(jiān)控設備。 (6)對進出的車輛和物品要核對檢查，嚴禁將危險物品帶入。 (7)了解周邊治安情況，做好各種安全隱患的排查，維持良好的辦公秩序保護好財產(chǎn)安全。 |
（九）游客中心服務
| 序號 | 服務規(guī)范 | 具體內(nèi)容 |
| 1 | 服務范圍 | (1) 提供景區(qū)宣傳資料、景區(qū)咨詢服務。 (2) 為游客提供醫(yī)療應急箱等簡單的醫(yī)療服務。 (3) 為殘障人士提供輪椅、拐杖服務，介紹無障礙通道方位及參觀路線。 (4) 提供失物招領、尋人服務。 (5) 提供行李寄存服務。 (6) 提供便民服務用水、休息椅、雨傘租借服務，設置多功能充電設備，為游客提供手機、攝像機等充電服務。 |
| 2 | 服務標準 | 采購人依據(jù)GBT 31383-2015《旅游景區(qū)游客中心設置與服務規(guī)范》相關內(nèi)容和采購人的相關制度進行服務質(zhì)量評定。 |
（十）園林小品制作服務
| 序號 | 服務規(guī)范 | 具體內(nèi)容 |
| 1 | 服務范圍 | 對采購人安排的園林景觀藝術小品制作有較高的領悟力，配合采購人達成對景觀小品的制作效果。并能完成采購人安排的臨時性工作。 |
| 2 | 服務標準 | (1) 具有較高的金屬焊接制作水平和焊接技術，必須能達到采購人要求的焊接效果，充分體現(xiàn)園林景觀小品的觀賞效果及宣傳意義。 (2) 具備較高的勞動保護意識及安全生產(chǎn)意識。保證作業(yè)期間的安全生產(chǎn)。 |
（十一）布展秩序維護及應急處置服務
| 序號 | 服務規(guī)范 | 具體內(nèi)容 |
| 1 | 服務范圍 | 維護布展期間展示區(qū)域的秩序安全，及采購人安排的臨時性工作等。 |
| 2 | 服務標準 | (1) 做好禮貌指引及游客勸導工作。服從采購人安排，聽從崗位調(diào)動。 (2) 負責布展期間花卉及展品不被人為破壞、踩踏和丟失。維護游園秩序，做好巡視和監(jiān)管。 (3) 認真履行職責，不無故離崗，維護好本區(qū)域內(nèi)的安全。協(xié)助處理突發(fā)事件，并及時向上級領導匯報。 |
三、人員要求（185人）
| 序號 | 部門職能 | 崗位 | 同時在崗人數(shù) | 崗位所需總人數(shù) | 備注 |
| 1 | | 項目經(jīng)理（兼職） | 1 | 0 | 男女不限，身體健康、責任心強、業(yè)務水平高，善于管理和工作協(xié)調(diào)。能夠虛心接受業(yè)主的監(jiān)督、建議、評價，并對工作進行有效的改進；有較強的管理能力和語言表達能力，有同崗位從業(yè)經(jīng)驗,負責項目整體管理工作。 |
| 2 | 公廁保潔服務（25人） | 巡查員（兼職） | 1 | 0 | 工作時間為7:30-17:00；遇重點時段、接待任務時提早及延后上下班；午休時間11:00-13:00，重點時段、接待任務不休息；兼保掃管理；服從采購人安排的其他臨時性工作。 |
| 內(nèi)勤員（兼職） | 1 | 0 | 工作時間為7:30-17:00；遇重點時段、接待任務時提早及延后上下班；午休時間11:00-13:00，重點時段、接待任務不休息；兼保掃內(nèi)勤；服從采購人安排的其他臨時性工作。 |
| 垃圾清運（兼職） | 1 | 0 | 工作時間為7:30-17:00；遇重點時段、接待任務時提早及延后上下班；午休時間11:00-13:00，重點時段、接待任務不休息；服從采購人安排的其他臨時性工作。 |
| 保潔員 | 21 | 24 | 陵寢保潔員旺季（4.1-10.31）工作時間7:30-17:30，淡季（11.1-3.31）工作時間8:30-16:30； 花海保潔員旺季（4.1-10.31）工作時間8:00-17:00，淡季（11.1-3.31）工作時間隨冬季冰雪大世界活動開放時間而定；其他公廁保潔員旺季（4.1-10.31）工作時間5:00-21:30，淡季（11.1-3.31）工作時間5:00-21:00； 遇重點時段、接待任務時提早及延后上下班；重點時段、接待任務不休息；每個公廁至少1人在崗；服從采購人安排的其他臨時性工作。 |
| 公用設施設備維護維修人員（萬能工） | 1 | 1 | 男性，60歲以下。此崗位擬派人員須具有特種作業(yè)操作證（低壓電工）（投標時提供相關證明）和3年以上水暖經(jīng)驗。淡旺季工作時間均為7:30-17:00；遇重點時段、接待任務時提早及延后上下班；午休時間11:00-13:00，重點時段、接待任務不休息；有緊急維修任務需隨叫隨到；服從采購人安排的其他臨時性工作。 |
| 3 | 室外保潔服務（52人） | 陵寢保潔員 | 4 | 4 | 旺季（4.1-10.31）工作時間7:30-17:30，淡季（11.1-3.31）工作時間8:30-16:30，循環(huán)作業(yè)；遇重點時段、接待任務時提早及延后上下班；服從采購人安排的其他臨時性工作。 |
| 正門廣場保潔員 | 2 | 2 | 旺季（4.1-10.31）工作時間5:00-21:30，淡季（11.1-3.31）工作時間5:00-21:00，循環(huán)作業(yè)；遇重點時段、接待任務時提早及延后上下班；至少一人在崗；服從采購人安排的其他臨時性工作。 |
| 園內(nèi)保潔員 | 39 | 39 | 旺季（4.1-10.31）工作時間5:00-21:30，淡季（11.1-3.31）工作時間5:00-21:00，循環(huán)作業(yè)；遇重點時段、接待任務時提早及延后上下班；每段保掃范圍至少一人在崗；服從采購人安排的其他臨時性工作。 |
| 清掃車和水車駕駛員 | 7 | 7 | 工作時間7:30-17:00，除午休外循環(huán)作業(yè)；遇重點時段、接待任務時提早及延后上下班；持有準駕車型B2及以上(含A1A2)駕駛證(投標時須提供復印件)；午休時間11:00-13:00，重點時段、接待任務不休息；服從采購人安排的其他臨時性工作。 |
| 4 | 重點點位服務（108人） | 更值服務 | 1 | 2 | 男性，年齡65周歲以下，身體健康，責任心強，適應倒班。工作時間：每晚17:00—第二日早上8:00。 |
| 倉管服務 | 2 | 3 | 男性，年齡65周歲以下，身體健康，責任心強，適應倒班。至少有一人持有C類駕照。工作時間：早8:00—晚17:00；夜班人員工作時間：每晚17:00—第二日早上8:00。 |
| 辦公樓行政區(qū)域保潔 | 1 | 1 | 女性，年齡60周歲以下，有保潔服務經(jīng)驗，會使用各種保潔工具與器材，熟知區(qū)域保潔作業(yè)流程和保潔標準。工作時間：早8:00—晚17:00。 |
| 食堂管理服務 | 4 | 4 | 廚師（1人） 要求：男性，年齡65周歲以下，身體健康；能烹制中餐菜肴并可制定菜譜，有一定的組織、管理和協(xié)調(diào)能力。3年以上相關工作經(jīng)驗（投標時提供相關證明）。了解廚房中各種設備工具的性能和使用方法。 面點師（1人） 要求：性別不限，年齡60周歲以下，身體健康。能夠制作各種中西面點，有食堂傳菜、清理、清潔等食堂工作經(jīng)驗，服從工作安排，責任心強，品德端正。3年以上相關工作經(jīng)驗（投標時提供相關證明）。 水案（2人） 要求：性別不限，年齡60周歲以下，身體健康，責任心強能切配多種菜品。有食堂傳菜、清理、清潔等食堂工作經(jīng)驗，服從領導工作安排，責任心強，品德端正。 注：以上人員須有健康證（上崗前提供） |
| 中心變電所運維 | 2 | 6 | 男性，年齡60周歲以下，身體健康，責任心強，適應倒班（三班倒），有豐富的維修電工工作經(jīng)驗。了解國家安全生產(chǎn)相關法律法規(guī)，掌握高、低壓電路知識，能熟練操作變電所相關機電設備。具有較強的安全防范意識、應急處置和快速反應能力。擬派服務人員須持有特種作業(yè)操作證（高壓電工）和特種作業(yè)操作證（低壓電工）（投標時提供相關證明）。按照服務需求，本崗位擬派服務人員須6人。工作時間：早8:00—次日早8:00。 |
| 監(jiān)控室運維 | 2 | 6 | 男性，年齡60歲以下，身體健康，責任心強，適應倒班（三班倒）。擬派服務人員中其中至少4人須具有建（構）筑物消防員證或消防設施操作員證。工作時間：早8:00—次日早8:00。 |
| 清昭陵講解服務 | 視公園淡旺季調(diào)整同時在崗人數(shù)（5-10） | 10 | 女性，年齡在35周歲以下，有相關服務經(jīng)驗，知清史，懂文化，意識形態(tài)端正。相關服務人員須通過采購人相關考核合格并經(jīng)過專業(yè)培訓后方可上崗。 |
| 收、售票服務 | 29 | 58 | 女性55歲以下，男性65歲以下，派駐人員須具備較好的職業(yè)素養(yǎng)，意識形態(tài)端正。身體健康，適應倒班。 |
| 游客中心 | 1 | 2 | 女性，年齡在55周歲以下，熱情、大方，具備較好的職業(yè)素養(yǎng)，意識形態(tài)端正。 |
| 園林小品制作 | 1 | 1 | 60歲以下，男性，身體健康、吃苦耐勞、責任心強。具有較高的焊接技術并持有特種作業(yè)操作證（焊接專業(yè)）。 |
| 布展秩序維護及應急處置 | 15 | 15 | 男性，65歲以下，身體健康、責任心強、文明服務，管護到位。 |
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四、其他要求
按照采購需求針對本項目須足額配備所需的服務人員、專業(yè)技術人員、維修人員，須嚴格執(zhí)行操作規(guī)程（應持證上崗的崗位須持證上崗），以保證各種設備器材正常完好運行率100%，避免重大責任事故發(fā)生。
（一）驗收標準與要求
為全面提升我園公廁及保掃管理服務水平，做好公園公廁及保掃管理工作。根據(jù)《旅游廁所質(zhì)量要求與評定》(GB/T18973-2022)、《北陵公園公廁保潔員崗位職責》和《北陵公園公廁保潔標準》、《北陵公園保掃服務標準》等相關崗位規(guī)定制定本考核辦法，本項目的承包方須遵守本辦法。
1、公本項目由采購人采取定期檢查和不定期抽查相結合的方法進行檢查考核，每月不少于五次，結果對承包方進行通報。
2、檢查考核實行百分制，公園依據(jù)檢查考核結果，撥付承包方服務費。每月檢查考核分數(shù)低于90分，扣承包方當月服務費的1％。每月檢查考核分數(shù)低于80分，扣承包方當月服務費的3％。每月檢查考核分數(shù)低于70分，扣承包方當月服務費的5％。每月檢查考核分數(shù)低于60分，公園（甲方）有權終止合同，更換承包方。
3、考核評分方法
（1）擬派服務人員不服從公園管理的，每人次扣0.5分。
（2）擬派服務人員未規(guī)范著裝，每次每項扣0.5分。
（3）擬派服務人員未文明服務，禮貌待客導致媒體曝光或游客投訴的，每次扣1分，情節(jié)嚴重的每次扣2分。
（4）擬派服務人員未執(zhí)行工作時間，公廁保潔員未執(zhí)行公廁開放時間，遲到、早退或中途離崗的，每次扣0.5分。
（5）擬派服務人員未及時填寫上崗記錄，保潔消殺記錄的，每次扣0.5分。
（6）擬派服務人員未達到公園保掃、公廁保潔及重點點位服務標準的，每點位每次扣0.5分。
（7）擬派服務人員離崗前未關好水、電開關、門窗，導致設備損壞或物品遺失的，除按物價賠償外，每次扣1分。
（8）擬派服務人員在迎接上級檢查期間，未給予重視，被檢出問題的，市局級檢查每個問題扣2分。省級及以上檢查每個問題扣3分。情節(jié)嚴重的，公園（甲方）有權終止合同，更換承包方。
（9）擬派服務人員多次違規(guī)，拒不改正的，扣2分且公園管理部門有權要求承包方調(diào)換保潔員、保掃人員及駕駛人員。
（10）對違反《北陵公園公廁保潔員崗位職責》、《北陵公園公廁保潔標準》、《北陵公園保掃服務標準》等相關點位服務規(guī)定等其它行為，每次扣0.5分。
（二）相關費用說明
1、預算中的價格為含稅價（以人民幣為結算單位），包括員工工資及各類保險、工會經(jīng)費、服裝費、管理費、餐費、稅金等所有費用，低值易耗品及勞保用品等相關的所有費用，采購人不再額外付費。
2、由采購人承擔：因采購人設施故障需要維修所發(fā)生的零星維修材料。
3、由中標人承擔：
（1）易耗品費用：包括但不限于五彩球、印度香、垃圾夾、蚊香、高粱桿掃帚、大竹掃帚、小竹掃帚、套撮、線拖布、木把線拖布、鋼絲球、圓刷、方刷、小垃圾袋、大垃圾袋、大海綿拖布、黃乳膠手套、灰膠手套、洗衣粉、防靜電抹布、妙潔厚澡巾、84消毒液、潔廁劑、槍手殺蟲劑、噴壺、撮子、刷抽、拖布夾、小心地滑等警示牌、小鏟刀、汽油、柴油、除膠劑、洗衣皂、小海綿拖布、空氣清新劑、小垃圾桶、噴香罐、除臭劑、垃圾兜、海綿拖把、鐵鍬、雪板、扒子、編織袋、棉手套、白線手套、抹布、三輪車車胎、腳蹬子、自行車飛輪、工作裝、膠皮手套、一次性白手套、食堂專用白抹布、一次性帽子、口罩、火堿、圍裙、絕緣膠鞋、棉帽子、擦玻璃器、玻璃水、全能水、潔廁刷、潔廁劑、奇楠香等相關保掃、保潔用品等。
（2）客耗品費用：洗手液等其他相關清掃、保潔工作所涉及的易耗品。
注：本章所有內(nèi)容均為實質(zhì)性要求，不得負偏離，否則按無效投標處理。
合同履行期限：本項目服務期為3年，本次采購為第一年預算，簽署合同為本年度，合同期滿后，中標單位服務滿足合同要求，采購人可以續(xù)簽，合同一年一簽。第二、三年預算以財政部門審批數(shù)額為準。
需落實的政府采購政策內(nèi)容：詳見招標文件
本項目（是/否）接受聯(lián)合體投標：否
二、供應商的資格要求
1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。
2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：詳見招標文件
3.本項目的特定資格要求：無
三、政府采購供應商入庫須知
參加遼寧省政府采購活動的供應商未進入遼寧省政府采購供應商庫的，請詳閱遼寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應商入庫”的相關規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關于進一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應商入庫程序的通知》（遼財采函〔2020〕198號）。
四、獲取招標文件
時間：2026年02月06日18時00分至2026年02月14日00時00分（北京時間，法定節(jié)假日除外）
地點：線上獲取
方式：線上
售價：免費
五、提交投標文件截止時間、開標時間和地點
2026年02月27日 09時00分（北京時間）
地點：子投標文件在遼寧政府采購網(wǎng)提交。備份投標文件遞交至沈陽市渾南區(qū)世紀路1號21世紀大廈B座4樓文件接收區(qū)。
六、公告期限
自本公告發(fā)布之日起5個工作日。
七、質(zhì)疑與投訴
供應商認為自己的權益受到損害的，可以在知道或者應知其權益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機構或采購人提出質(zhì)疑。
1、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函
2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關規(guī)定和財政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。
質(zhì)疑供應商對采購人、采購代理機構的答復不滿意，或者采購人、采購代理機構未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復的，可以在答復期滿后15個工作日內(nèi)向本級財政部門提起投訴。
八、其他補充事宜
無
九、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系
1.采購人信息
名 稱： 沈陽市北陵公園管理中心
地 址： 沈陽市皇姑區(qū)泰山路12號
聯(lián)系方式：02486896294
2.采購代理機構信息：
名 稱：沈陽公共資源交易中心
地 址：沈陽市渾南區(qū)世紀路1號21世紀大廈B座
聯(lián)系方式：024-22890043
郵箱地址：無
開戶行：詳見招標文件
賬戶名稱：詳見招標文件
賬號：詳見招標文件
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：莊來祥
電 話：024-22896697
