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【中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司成都、宜賓、遂寧市分公司2026年-2028年主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包集約服務(wù)集中采購(gòu)項(xiàng)目（第二次）】招標(biāo)公告2026-02-13來源：采購(gòu)平臺(tái) 中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司成都、宜賓、遂寧市分公司2026年-2028年主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包集約服務(wù)集中采購(gòu)項(xiàng)目（第二次）招標(biāo)公告 成都萬安建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司（招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）受中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司四川省分公司（招標(biāo)人）委托，擬對(duì)中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司成都、宜賓、遂寧市分公司2026年-2028年主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包集約服務(wù)集中采購(gòu)項(xiàng)目（第二次）進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開招標(biāo)，現(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。 一、 項(xiàng)目名稱：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司成都、宜賓、遂寧市分公司2026年-2028年主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包集約服務(wù)集中采購(gòu)項(xiàng)目（第二次）。 二、 招標(biāo)編號(hào)：CDWA25Z1208-3-2 三、 項(xiàng)目概述： 1.采購(gòu)內(nèi)容 （1）開展全市協(xié)議客戶及重點(diǎn)大客戶出口郵件的主動(dòng)客服工作，包括但不限于出口郵件主動(dòng)客服郵件跟蹤、撤單、內(nèi)部客服創(chuàng)建、內(nèi)部客服工單審核、工單處理、外呼業(yè)務(wù)、協(xié)議客戶及重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)業(yè)務(wù)郵件客服工單完案、建立問題郵件主動(dòng)客服臺(tái)賬、協(xié)助生產(chǎn)單位開展協(xié)議客戶退回郵件核查及問題郵件理賠、做好突發(fā)信息預(yù)警、做好電商好評(píng)維護(hù)、做好定期回訪客戶、出臺(tái)月度質(zhì)量報(bào)告等工作。 （2）外包項(xiàng)目地點(diǎn)：成都市分公司本部及區(qū)縣分公司、宜賓市分公司本部、遂寧市分公司本部。 （3）本項(xiàng)目確定1個(gè)主選供應(yīng)商，1個(gè)備選供應(yīng)商（若有）。 2.服務(wù)期限 合同有效期為2年，有效期內(nèi)本項(xiàng)目結(jié)算費(fèi)用達(dá)到預(yù)估采購(gòu)金額，則甲方有權(quán)提前終止該合同。首年服務(wù)期限屆滿時(shí)，若供應(yīng)商年度后評(píng)估結(jié)果評(píng)定為D級(jí)，采購(gòu)人可以提前終止合同。 3.預(yù)估業(yè)務(wù)量 2026年-2028年預(yù)測(cè)產(chǎn)生外包業(yè)務(wù)總量34928.175萬單（件），其中，成都市分公司30837萬單（件），宜賓市分公司2059.695萬單（件），遂寧市分公司2031.48萬單（件）。 4.資金落實(shí)情況 預(yù)算總金額1670.84萬元，其中，成都市分公司1400萬元，宜賓市分公司136.36萬元，遂寧市分公司134.48萬元。分別由成都市分公司、宜賓市分公司、遂寧市分公司承擔(dān)。 采購(gòu)人不承諾具體采購(gòu)金額，付款按實(shí)際業(yè)務(wù)量據(jù)實(shí)結(jié)算。以中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司成都市分公司、中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司宜賓市分公司、中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司遂寧市分公司作為主體簽訂合同。 四、 投標(biāo)人資格條件： （一）投標(biāo)人必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)(港澳臺(tái)除外)依法注冊(cè)的、具有獨(dú)立法人資格、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的、有能力為本項(xiàng)目提供貨物和服務(wù)的單位。 （二）投標(biāo)人具有健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。 （三）投標(biāo)人須在近3年（2023年1月1日起至遞交文件截止時(shí)間）內(nèi)至少具備1個(gè)同類外包項(xiàng)目類似業(yè)績(jī)，類似業(yè)績(jī)是指單個(gè)合同累計(jì)金額達(dá)到200萬元的電商、金融、快遞物流、郵政等的客戶服務(wù)外包業(yè)績(jī)(提供相應(yīng)的合同關(guān)鍵頁及簽字蓋章頁復(fù)印件，要求能體現(xiàn)具體服務(wù)內(nèi)容；框架合同的應(yīng)提供訂單、發(fā)票等能證明相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的證明材料)。 （四）投標(biāo)人具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力。 （五）投標(biāo)人具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄，投標(biāo)人須具備增值稅一般納稅人資格，能開具增值稅專用發(fā)票(稅率為6%)，并提供開標(biāo)前一個(gè)月內(nèi)電子稅務(wù)局或稅務(wù)大廳開具的無欠稅證明（非完稅證明）。 （六）本項(xiàng)目采用電子開標(biāo)方式，遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件。如開標(biāo)/評(píng)審后發(fā)現(xiàn)不同投標(biāo)（應(yīng)答）人上傳投標(biāo)（應(yīng)答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時(shí)完全一致的，對(duì)本項(xiàng)目該投標(biāo)（應(yīng)答）人投標(biāo)（應(yīng)答）的標(biāo)包/標(biāo)段予以否決。并將對(duì)應(yīng)供應(yīng)商列入四川郵政省分公司采購(gòu)供應(yīng)商黑名單。 （七）投標(biāo)人必須遵守國(guó)家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德。 （八）被“信用中國(guó)”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司或四川省郵政分公司列入黑名單且在規(guī)定期限及范圍內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。 （九）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。 （十）具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，單位負(fù)責(zé)人為同一人或?yàn)橹毕涤H屬關(guān)系的不同供應(yīng)商，或存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。 （十一）本項(xiàng)目禁止涉及郵政企業(yè)“小金庫(kù)”違規(guī)供應(yīng)商參與。 （十二）投標(biāo)人參加本項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄。 （十三）投標(biāo)人須承諾無條件授權(quán)及配合招標(biāo)人對(duì)本項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員的監(jiān)理工作，將本項(xiàng)目中所涉及的服務(wù)人員相關(guān)信息接入招標(biāo)人指定監(jiān)理系統(tǒng)，招標(biāo)人將對(duì)包含但不限于業(yè)務(wù)人員基礎(chǔ)信息、用工合同簽訂情況、社會(huì)保險(xiǎn)是否依法繳納、酬勞發(fā)放情況等內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)理。 （十四）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不允許轉(zhuǎn)包、分包。 （十五）投標(biāo)人具備法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。 五、 招標(biāo)文件的獲取方式： （一）辦理CA證書 1.登錄“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（https://cg.11185.cn）辦理CA證書。 2.流程：注冊(cè)→登錄→【CA辦理】→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。 3.CA證書辦理、“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”操作相關(guān)事宜請(qǐng)下載“平臺(tái)首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)-電子采購(gòu)分冊(cè)-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）。 （二）獲取招標(biāo)文件 1.獲取文件流程：進(jìn)入平臺(tái)—注冊(cè)并辦理CA—（審批通過）—選擇參加投標(biāo)的項(xiàng)目—購(gòu)買招標(biāo)文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載招標(biāo)文件（具體參照平臺(tái)頁面右下角“投標(biāo)人操作指南”）。 2.招標(biāo)文件自2026年02月24日至2026年02月28日每日上午9:00時(shí)至 12:00時(shí)，下午 14:00時(shí)至 17:00時(shí)（北京時(shí)間，下同）, 在中國(guó)郵政集團(tuán)電子采購(gòu)平臺(tái)(https ://cg.11185.cn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)報(bào)名，上傳報(bào)名資料文件后經(jīng)審核通過后支付標(biāo)書費(fèi)并獲取“中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司成都、宜賓、遂寧市分公司2026年-2028年主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包集約服務(wù)集中采購(gòu)項(xiàng)目（第二次）”招標(biāo)文件（招標(biāo)文件售后不退, 投標(biāo)資格不能轉(zhuǎn)讓）。 注：提交審核后供應(yīng)商無需電話聯(lián)系，代理機(jī)構(gòu)將在當(dāng)日固定時(shí)間審核。代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人：楊女士，15183907710（不受理網(wǎng)站注冊(cè)與操作問題）。 3.獲取招標(biāo)文件供須商提供以下資料： （1）委托代理人身份證復(fù)印件； （2）單位介紹信或法人授權(quán)委托書（注明聯(lián)系電話、電子郵箱）； （3）營(yíng)業(yè)執(zhí)照，開戶許可證。 注：投標(biāo)人須在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成“下載招標(biāo)文件”的操作。 六、 投標(biāo)文件的遞交： （1）遞交平臺(tái)、遞交時(shí)間及簽到：線上電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間均為2026年03月17日上午10:00（北京時(shí)間），投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間前通過“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交加密的線上電子版投標(biāo)文件，并在開標(biāo)（同投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間）前同時(shí)完成線下和線上的投標(biāo)“簽到”流程。投標(biāo)人自行準(zhǔn)備簽到與解密所需的CA、電腦、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。 （2）遞交及解密地點(diǎn)：成都市高新區(qū)吉泰五路88號(hào)花樣年香年廣場(chǎng)T3三樓（成都萬安建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司）開標(biāo)室。投標(biāo)人須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，并且通過制作線上電子版投標(biāo)文件的電腦解密線上電子版投標(biāo)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。 （3）線上電子版投標(biāo)文件加密、解密：投標(biāo)人須在開標(biāo)前對(duì)“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交的線上電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。投標(biāo)人須在平臺(tái)下載《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行線上電子版投標(biāo)文件的編制，并在開標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺(tái)。開標(biāo)時(shí)，盡快使用CA證書完成線上電子版投標(biāo)文件的解密。 （4）電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容和報(bào)價(jià)必須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請(qǐng)修改后重新電子簽章、簽字）。 注： （1）線上電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）的電子版投標(biāo)文件。 （2）紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求制作的紙質(zhì)打印版投標(biāo)文件。 （3）投標(biāo)人須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件。招標(biāo)人不接受以郵寄、傳真、電子郵件等方式遞交的投標(biāo)文件。逾期或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件不予接受。 （4）投標(biāo)文件須以兩種方式均按時(shí)遞交完成方可生效，僅在線上或者線下單邊遞交投標(biāo)文件視為無效投標(biāo)。 七、 開標(biāo)： （1）開標(biāo)形式：本項(xiàng)目采用在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）線上解密開標(biāo)。 （2）開標(biāo)時(shí)間：2026年03月17日上午10:00（北京時(shí)間）。線上電子版投標(biāo)文件現(xiàn)場(chǎng)解密截止時(shí)間為開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)通知解密開始后20分鐘以內(nèi)。投標(biāo)人須自行考慮并承擔(dān)所使用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞、電腦故障等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。 （3）投標(biāo)文件遞交及開標(biāo)地點(diǎn)：成都市高新區(qū)吉泰五路88號(hào)花樣年香年廣場(chǎng)T3三樓（成都萬安建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司）開標(biāo)室。 八、 發(fā)布公告的媒體： 項(xiàng)目招標(biāo)公告、公示信息將在中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司官網(wǎng)(www.chinapost.com.cn)、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（www.cebpubservice.com）、()、中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)（cg.11185.cn）4個(gè)網(wǎng)站發(fā)布。 九、 合同主體說明 本次項(xiàng)目招標(biāo)主體為省分公司，采購(gòu)結(jié)果報(bào)省分公司批準(zhǔn)后，在中標(biāo)通知書發(fā)出30天內(nèi)，由中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司成都、宜賓、遂寧市分公司作為合同主辦部門發(fā)起合同審批，并執(zhí)行合同的履約及付款工作。 十、 聯(lián)系方式： 1.招標(biāo)代理：成都萬安建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司 地 址：成都市高新區(qū)吉泰五路88號(hào)花樣年香年廣場(chǎng)T3三樓 聯(lián) 系 人：楊女士 電 話：15183907710（報(bào)名及采購(gòu)項(xiàng)目相關(guān)事宜咨詢） 2.中國(guó)郵政電子采購(gòu)平臺(tái)：https://cg.11185.cn/ 網(wǎng)站注冊(cè)與操作問題聯(lián)系客服電話：400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）； 網(wǎng)站CA客服電話：400-788-8550 (周一～周五9:00-17:00）。
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