膠州市人民政府辦公室2026年市政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)外包項(xiàng)目成交公告
- 發(fā)布日期：2026-02-13
- 標(biāo)簽：中心
- 位置：山東
免費(fèi)標(biāo)書(shū)服務(wù)咨詢(xún)
- 中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)為業(yè)主單位征集篩選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商,將預(yù)報(bào)名企業(yè)審核對(duì)接提交給業(yè)主單位。
- 撥打免費(fèi)咨詢(xún)電話：13681140882，聯(lián)系客服專(zhuān)員進(jìn)行預(yù)報(bào)名。
招標(biāo)詳情
公告概要：| 公告信息： | | 采購(gòu)項(xiàng)目名稱(chēng) | 2026年市政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)外包項(xiàng)目 | | 品目 | | | 采購(gòu)單位 | 膠州市人民政府辦公室 | | 行政區(qū)域 | 青島市 | 公告時(shí)間 | 2026年02月13日 17:00 | | 評(píng)審專(zhuān)家（單一來(lái)源采購(gòu)人員）名單 | 于磊,楊興義,劉杰 | | 總成交金額 | ￥61.250000 萬(wàn)元（人民幣） | | 聯(lián)系人及聯(lián)系方式： | | 項(xiàng)目聯(lián)系人 | 崔孔義【qdqd_huichuang】 | | 項(xiàng)目聯(lián)系電話 | 15253288273 | | 采購(gòu)單位 | 膠州市人民政府辦公室 | | 采購(gòu)單位地址 | 膠州市 | | 采購(gòu)單位聯(lián)系方式 | 0532-82288091 | | 代理機(jī)構(gòu)名稱(chēng) | 青島輝創(chuàng)建設(shè)項(xiàng)目管理咨詢(xún)有限公司 | | 代理機(jī)構(gòu)地址 | 青島市膠州市福州南路97號(hào)寶龍廣場(chǎng)B座 | | 代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式 | 15253288273 |
| 膠州市人民政府辦公室2026年市政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)外包項(xiàng)目成交公告 | 一、項(xiàng)目名稱(chēng)： | 2026年市政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)外包項(xiàng)目 | | 二、項(xiàng)目編號(hào)： | SDGP370281000202602000010 | | 三、分包名稱(chēng)： | 2026年市政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)外包項(xiàng)目 | | 四、招標(biāo)公告發(fā)布日期: | 2026年02月02日 17:13:00 | | 五、開(kāi)標(biāo)時(shí)間: | 2026年02月13日 14:00:00 | | 六、采購(gòu)方式: | 分散采購(gòu) 服務(wù)類(lèi) | | 七、中標(biāo)情況： | | 序號(hào) | 中標(biāo)供應(yīng)商名稱(chēng) | 中標(biāo)供應(yīng)商地址 | 中標(biāo)金額(元) | | 1 | 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 | 山東省濟(jì)南市市中區(qū)經(jīng)十路20569號(hào) | 612500.0 | | | 八、評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員名單： | 于磊, 楊興義, 劉杰 | | 主要中標(biāo)或者成交標(biāo)的信息表 | | 企業(yè)名稱(chēng) | 名稱(chēng) | 服務(wù)范圍 | 服務(wù)要求 | 服務(wù)時(shí)間 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 報(bào)價(jià)(元)/費(fèi)率 | | 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 | 2026年市政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)外包 | 詳見(jiàn)采購(gòu)文件 | 詳見(jiàn)采購(gòu)文件 | 自簽訂合同之日起一年，一年合同期滿(mǎn)后達(dá)到甲方的各項(xiàng)需求并滿(mǎn) 意可再續(xù)聘兩年。 | 2.1 做好市民訴求事項(xiàng)辦理工作2.1.1 7×24 小時(shí)全年無(wú)休辦理市民訴求。（1）負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)便民熱線相關(guān)渠道事項(xiàng)的受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、回訪等全 流程工作；（2）組織協(xié)調(diào)政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)建設(shè)，指導(dǎo)人員培訓(xùn)，開(kāi)展宣傳工作；（3）承擔(dān)政務(wù)服務(wù)熱線數(shù)據(jù)匯總、分析、研判等工作，為政府決策提供參考。2.1.2 按期辦結(jié)，禁止出現(xiàn)超期情況。除緊急類(lèi)、敏感類(lèi)事項(xiàng)外，應(yīng) 5 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，回復(fù)來(lái)話（來(lái)信）人并將詳細(xì) 辦理情況反饋青島市政務(wù)服務(wù)便民熱線；5 個(gè)工作日內(nèi)不能辦結(jié)的事項(xiàng)，需在規(guī)定辦理 時(shí)限到期前至少 1 個(gè)工作日，按程序向青島市政務(wù)服務(wù)便民熱線提出延期申請(qǐng)并說(shuō)明 原因，經(jīng)批準(zhǔn)后可申請(qǐng)延期。2.1.3 推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。嚴(yán)格按照青島市政務(wù)服務(wù)便民熱線要求辦理群眾訴求事項(xiàng)，圍繞提升滿(mǎn)意率、解決 率、按期答復(fù)率不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效能。2.2 外包服務(wù)人員管理2.2.1 熱線人員崗位的要求成交供應(yīng)商為采購(gòu)人提供服務(wù)人員不少于8 人，熱線人員根據(jù)便民熱線業(yè)務(wù)的需求，主要包含轉(zhuǎn)辦、回復(fù)、回訪其他業(yè)務(wù)輔助崗位，需根據(jù)崗位要求和工作量合理匹配人員。 根據(jù)來(lái)話高峰及周期變化，科學(xué)排班，保證 7*24 小時(shí)的無(wú)間斷開(kāi)展熱線工作，制定科 學(xué)的人員管理制度和績(jī)效考核辦法，保證人員隊(duì)伍穩(wěn)定和能力提升。2.2.2 熱線轉(zhuǎn)辦崗位人員配置訴求轉(zhuǎn)辦人員應(yīng)符合以下要求：A.熟練掌握政府熱線服務(wù)工作流程及相關(guān)部門(mén)或單位的工作職能。B.能夠辨別工單訴求是否屬于熱線受理范圍。C.能夠確認(rèn)工單訴求職責(zé)單位并進(jìn)行精準(zhǔn)轉(zhuǎn)派。D.樹(shù)立保密意識(shí)，嚴(yán)禁信息泄露。2.2.3 熱線回復(fù)崗位人員配置回復(fù)人員應(yīng)符合以下要求：A.熟練掌握政府熱線服務(wù)工作流程及相關(guān)部門(mén)或單位的工作職能。B.能夠熟練使用政府熱線計(jì)算機(jī)辦公軟件，文字錄入速度達(dá)到 60 字/分鐘以上。 能夠辨別回復(fù)意見(jiàn)是否合理。C.能夠辨別工單答復(fù)是否屬于超職責(zé)范圍。D.樹(shù)立保密意識(shí)，嚴(yán)禁信息泄露。2.2.4 熱線回訪崗位人員配置回訪人員應(yīng)符合以下要求：A.有一定普通話水平，具有較強(qiáng)的溝通、判斷、理解和口頭表達(dá)能力，能夠使用規(guī) 定的服務(wù)用語(yǔ)，語(yǔ)速與服務(wù)對(duì)象的語(yǔ)速相匹配。B.能夠熟練使用政府熱線計(jì)算機(jī)辦公軟件，文字錄入速度達(dá)到 60 字/分鐘以上。 能夠辨別、理解服務(wù)對(duì)象的意圖并準(zhǔn)確記錄服務(wù)訴求。C.熟練掌握政府熱線服務(wù)工作流程及相關(guān)部門(mén)或單位的工作職能，能夠應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì) 象的其他訴求。D.對(duì)市民反映的問(wèn)題進(jìn)行電話回訪，并記錄市民對(duì)辦理結(jié)果的反饋。E.樹(shù)立保密意識(shí)，嚴(yán)禁信息泄露。2.2.5 績(jī)效考核機(jī)制實(shí)施“ 月度考核 ”績(jī)效管理模式，主要考核內(nèi)容包含接通率、轉(zhuǎn)辦率、出勤率等， 按不同權(quán)重予以計(jì)算，考核結(jié)果將直接作為員工考核結(jié)果。具體內(nèi)容由供應(yīng)商細(xì)化制定。2.2.6 其他事宜供應(yīng)商擬投入本項(xiàng)目的服務(wù)人員中，須指派 1 名綜合管理主管，協(xié)調(diào)統(tǒng)籌管理服務(wù) 人員的各項(xiàng)服務(wù)工作。（1）供應(yīng)商要制定符合工作職責(zé)、工作要求的管理制度和績(jī)效考核辦法，并有配 套的應(yīng)急措施。（2）成交供應(yīng)商應(yīng)確保合同期內(nèi)提供連續(xù)的服務(wù)，人員數(shù)量不能出現(xiàn)大的波動(dòng)， 因個(gè)人原因?qū)е碌娜藛T變動(dòng)，應(yīng)提前通知采購(gòu)人，同時(shí)安排熟悉崗位的服務(wù)人員上崗。 人員缺口不得超過(guò) 2 個(gè)。按有關(guān)規(guī)定，采購(gòu)人要求成交供應(yīng)商撤回或更換服務(wù)人員的， 成交供應(yīng)商需無(wú)條件響應(yīng)，并負(fù)責(zé)妥善處理服務(wù)人員勞動(dòng)關(guān)系及后續(xù)工作的安排，避免 對(duì)采購(gòu)人的工作運(yùn)營(yíng)造成不利影響。（3）成交供應(yīng)商為本項(xiàng)目配備的服務(wù)人員需管理規(guī)范，手續(xù)齊全，人員變動(dòng)等調(diào) 整需提前向采購(gòu)人備案，未經(jīng)采購(gòu)人許可，嚴(yán)禁擅自進(jìn)行人員調(diào)整?！啊?”2.3 本項(xiàng)目需要中標(biāo)人具有AI 分析功能進(jìn)行工單質(zhì)檢，及與之匹配的大數(shù)據(jù) 分析、后端智能算法、算力網(wǎng)絡(luò)和人工智能能力 | 612500 | | | 資格審查符合性評(píng)審結(jié)果 | | 序號(hào) | 供應(yīng)商名稱(chēng) | 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 | 評(píng)審結(jié)果 | | 1 | 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 | | 通過(guò) | | 2 | 青島振邦軟件科技有限公司 | 吳新杰 | 通過(guò) | | 3 | 山東德易通科技發(fā)展有限公司 | | 通過(guò) | | 4 | 山東永發(fā)光電科技有限公司 | | 通過(guò) | | | 評(píng)審結(jié)果 | | 排序 | 供應(yīng)商名稱(chēng) | 評(píng)委1(技術(shù)標(biāo)) | 評(píng)委2(技術(shù)標(biāo)) | 評(píng)委3(技術(shù)標(biāo)) | 技術(shù)標(biāo)得分 | 商務(wù)標(biāo)得分 | 綜合得分 | | 1 | 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 | 53.0 | 53.0 | 36.0 | 47.33 | 23.96 | 71.29 | | 2 | 青島振邦軟件科技有限公司 | 36.0 | 39.0 | 34.0 | 36.33 | 9.96 | 46.29 | | 3 | 山東德易通科技發(fā)展有限公司 | 38.0 | 38.0 | 32.0 | 36.0 | 9.96 | 45.96 | | 4 | 山東永發(fā)光電科技有限公司 | 31.0 | 36.0 | 35.0 | 34.0 | 10.0 | 44.0 | | | 供應(yīng)商未中標(biāo)原因 | | 序號(hào) | 供應(yīng)商名稱(chēng) | 未中標(biāo)原因 | | 1 | 青島振邦軟件科技有限公司 | 評(píng)審得分較低 | | 2 | 山東德易通科技發(fā)展有限公司 | 評(píng)審得分較低 | | 3 | 山東永發(fā)光電科技有限公司 | 評(píng)審得分較低 | | | 報(bào)價(jià)公示 | | 序號(hào) | 投標(biāo)單位 | 單價(jià)報(bào)價(jià)（元） | | 1 | 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 | 612500.0 | | 2 | 青島振邦軟件科技有限公司 | 612700.0 | | 3 | 山東德易通科技發(fā)展有限公司 | 612600.0 | | 4 | 山東永發(fā)光電科技有限公司 | 610000.0 | | | 業(yè)績(jī)公示 | | 序號(hào) | 項(xiàng)目名稱(chēng) | 詳細(xì)信息 | | 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司 | | 1 | 泰安市12345熱線平臺(tái)系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)項(xiàng)目 | 查看詳細(xì)信息 | | 2 | 威海市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)項(xiàng)目 | 查看詳細(xì)信息 | | 3 | 山東省退役軍人事務(wù)廳2024年電子政務(wù)外網(wǎng)信息化民生專(zhuān)項(xiàng)建設(shè)退役軍人服務(wù)熱線系統(tǒng) | | | |
|
